燕山街道扎实推进温暖人社服务品牌建设
燕山街道以加强平台的“标准化、规范化、网络化、信息化”为着力点,不断推进“温暖人社”服务品牌建设,实现了服务提质、业务提速、素质提升的目标,为群众提供了“便民、快捷、高效”的优质服务,荣获2014-2016年度省级优质服务窗口荣誉称号。
一是精心谋划,夯实基层平台服务基础。坚持从细节入手优化服务环境,完善功能设置。服务大厅设有14个业务窗口、五大功能区,即引导区、自助查询区、便民服务区、业务办理区、等候区。配备电子触摸屏、高清扫描仪、传真机、打印机、复印机、一机双屏电脑、二代身份证读卡器等办公设备,液晶电脑为工作专用电脑。同时设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等便民设施。先后制定出台了《燕山街道人社中心考核制度》、《规范文明服务制度》等文件,明确窗口岗位职责和服务规范。实行大厅科长带班制度,统筹协调、监督管理,确保服务对象业务办理高效有序。
二是精准发力,推动窗口服务提速发展。坚持“便民、利民”的原则,对四大科室所有经办业务进行了集中梳理和规范,印制了《燕山街道人力资源和社会保障业务工作规范》,每年更新,目前已印制第五版,做到岗有所依、办有所据,并免费向居民发放。拓展信息化服务渠道,实施“互联网+平台”工程,开通“燕山人社”微信平台、短信平台,为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息。安装了室内外“人社自助服务一体机”,居民只需刷一下身份证,个人参保缴费信息便一目了然,解决了居民8小时以外的业务查询问题。目前,居民基本养老保险总参保1014人,发放养老金共计275万余元。实现了以户为单位的人员精细化管理,采用电子地图表现形式,做到区域范围内的人员信息、企业信息、社保信息和公共就业信息的即时查询、动态管理。去年登记招聘单位492家,登记求职人数1458人,新增就业岗位525个。
三是精心服务,树立“温暖人社”服务品牌。为避免办事群众多跑腿、跑冤路,配备了办事指示牌、宣传材料架。定期走访社区、访民情,充分调研,广泛征求群众意见建议。印制便民服务卡、业务经办流程明白纸等便民利民材料,免费向居民发放,拓展了服务空间,丰富了服务形式,减少服务盲点,去年实现就业再就业2675人,办理失业登记人数为95人,灵活就业人员社保补贴115人,为8家企业成功申请创业两项补贴,使服务实现了无缝隙、全覆盖,最大限度满足群众服务需求。(燕山街道 陈林 张婧娴)