区府办双休日敲开家门三个一走进心门——九里亭街道通过大调研转变工作作风

　　“家门口的拖鞋头朝外，居民多半已出门；皮鞋头朝里，人一般在家里。敲门轻重也很重要，不能敲太重，免得居民还没开门就没有好感，也不能敲得太轻，以防听不见。”这是九里亭街道机关干部在大调研走访时总结出来的经验。
　　不久前的一个周六，九里亭街道办事处主任林华与街道机关干部分多个组，用一整天的时间走访调研了1703户居民。连续三个周末，街道机关干部走进一个又一个楼组，问需于民，问计于民，开展集中进楼组活动，这是九里亭街道大调研走访全覆盖的重要举措之一。
　　走出机关楼　　走进居民家
　　“楼里的门禁系统坏了，一直都没修。”“虹桥10路经过奥园社区，能不能设个站，我们居民太需要了。”在北奥林匹克花园52号居民楼的楼道内，得知来了街道干部，居民们都不自觉地围拢过来，拉着干部们反映情况。“这种形式很好，欢迎你们经常来听听我们的心声。”北奥园38号的王阿姨拉着街道党工委副书记邱敦凤的手说。邱敦凤回应道：“我们特别需要听你们的想法意见，所以我们大调研要全覆盖，让机关干部都走出机关大楼，走进居民楼里。”
　　九里亭街道共有居民3.1万户，遗存老宅基农户209户，企业1181户。邱敦凤告诉记者，街道就如何做到调研对象全覆盖，起初还有很大顾虑。一是人口基数大，二是担心居民提出的问题无法应对，三是时间太紧，无法完成。为了确保调研对象全覆盖，进一步提高走访效率，街道干部利用周六休息日，联合派出所、城管等，对人口基数比较大的几个小区进行集中调研。“4月的每个周末，我们都安排半天以上的时间，对居民区进行调研走访，进一步掌握群众所思、所盼、所忧，了解街道工作的不足之处，以便更好地为居民服务。”通过大调研走访发现的问题，街道认真梳理，即知即改，及时落实。对于奥园居民关心的虹桥枢纽10路公交车，经街道大调研办工作人员反映，4月28日起已在涞寅路涞亭北路站单向停靠，得到了居民们的好评。
　　转作风走访　　心贴心交流
　　半小时一个楼组，一个下午的调研，街道机关工作人员小金掐着时间点跑了8个楼组，收获满满，他的大调研工作记录本用去了五分之一的纸张。他告诉记者：“街道特地为大调研制作了记录本，机关干部人手一本，方便把居民反映的问题记录下来，还为走访的工作人员专门设计了调研走访的开场白，规范用语让居民们了解走访调研的目的。”
　　对机关干部来说，大调研走访是一次走基层、转作风的活动，干部的积极性被激发调动了起来。机关干部戴惠华腿脚不便，但是坚持***走完130户居民，直到回家才发现脚已经肿了起来；走访当天登记结婚的年轻干部吴学海没有继续休假，穿着正装就赶到朗庭上郡居民区，与同事们一同走访；配合机关干部调研的贝尚湾居委会工作人员陆诚韬，当时正在筹备婚礼，接到大调研的相关任务二话没说，赶去集合的路上被后方电瓶车追尾，擦破好大一块皮，却仍坚持到当日调研结束才去就医。街道不把大调研当作额外的工作任务，而是把它当作一次和居民心贴心交流的机会。
　　许多机关干部感慨，事在人为，只要认真做，就可以把原来看似不可能完成的任务顺利完成，居民比想象中更加热情，心与心的沟通同时也温暖了自己。街道大调研2组在中大居民区调研时，凭借每人万步以上的“步数记录”，还顺便做了一次公益“捐步”。
　　每周“三个一”调研全覆盖
　　九里亭街道共有楼组1000多个，街道以“机关组员+民警+居民区干部”为一组，通过“扫楼”的方式进楼道调研。为了方便居民反映问题，被走访的居民都会收到一张“大调研便民联系卡”，上面有调研组工作人员的联系方式，也有“i九里亭”微信公众号二维码，微信上开设了大调研“你呼我应”栏目。北奥园52号楼组长钱阿姨告诉记者，小区通过召开座谈会、宣传栏信息发布等多种方式开展大调研的宣传引导，居民区的各种活动中，都可以看到大调研工作人员的身影，大家都开始关注起大调研，大调研现在已经成为大家口中的“热词”了。
　　除了通过周末集中进楼组的方式推进社区面上调研对象全覆盖，九里亭街道还要求机关干部通过每周“三个一”，即平时“早上早一小时，中午抽一小时，晚上晚一小时”，深入居民区实地调研。同时，通过召开座谈会，或是通过QQ群、微信群、微信公众号等方式与居民互动，广泛问需问计，征求意见建议。此外，街道还将每周四确定为“无会集中调研日”，不安排会议，使街道干部能够针对企业、特殊对象、老宅基农户等重点对象展开调研。截至5月中旬，街道对居民的调研已完成78%，对企业的调研已完成98%，收集问题2476个，解决378个，另有约1000个重复和类似的问题正在梳理，问题集中在排水排污、河道治理、交通、街面卫生、医疗、教育等方面，街道将尽快梳理和解决。此外，街道对辖区居民的抽样回访显示，居民对已解决问题的满意度较高。随着调研覆盖率的提高，接下来九里亭街道将继续开展抽样回访，及时掌握群众的意见建议。

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