杨富珍所有来反映问题的人都成了我的朋友

记者来到浦东周浦镇瑞阳苑居委，还来不及跟杨富珍握手寒暄，她身边的两个年轻的小姑娘已经有些迫不及待地介绍起她们的书记来，在她们眼中杨书记几乎无所不能，什么棘手的问题、难以沟通的人到了杨书记手里都能迎刃而解，更神奇的是，几乎所有来居委反映问题的人，最后都成了杨富珍亲密的朋友，小区建设的志愿者。经过几个小时较为深入地交谈，记者也被杨富珍身上所散发出的质朴的亲和力所深深感染，这个“编内”的居委书记用她的热情、真挚、友善和耐心做着一件件“编外”的工作。她干的是“小巷***”的活，践行着的却是党和国家让老百姓过上更好生活的庄严承诺，构筑起的是一座在群众工作中有办法、有能力、有威信、有信仰的坚强的政治堡垒。  

挂着“居委书记”的名

干着“小巷***”的活

去年3月的一天，杨富珍巡查时发现81弄29号门口瓷砖破裂，居民出行不便。她一个电话就叫来了正在帮自己家装修的师傅，用原本准备为自家装修的材料更换了破裂瓷砖，为了防止刚砌瓷砖滑动现象，铺好的瓷砖上还被垫上了纸板，29号门前重新变得整洁干净……像这样有点“公私不分”的事情杨富珍经常干，从瑞阳苑居委成立至今的近5年时间里，她把自己闺蜜的理发师老公挖来当志愿者，每月16日的“居民免费理发日”从此在瑞阳“雷打不动”；她用自己的私人关系帮助小区的外来媳妇找培训点，介绍工作；她甚至还***帮着独居老人洗澡帮助困难家庭联系买墓地的事……在她看来，只要是小区居民的事，没有什么“分内分外”之分，百姓的安居乐业是社会和谐稳定最坚固的基石，帮助老百姓解决生活中遇到的问题就是她这个基层党总支书记的责任与担当。

去年11月，小区居民李老伯遇到了一件“大事”，他把自己在瑞阳苑的一套动迁房卖了，收了下家的订金却怎么也找不到当初的购房***了，而没有***就不能办理产证和过户，面临着老人无法承担的巨额赔偿责任。万般无奈之下李老伯抱着试试看的心态找到了居委会，杨富珍了解情况后，分析了情况后觉得这件事情的处理显然已经超出了居委会的能力范畴，她反复帮助老人联系物业、联系当初的开发商，并多次自己***陪同李老伯前去沟通说明，最终开发商在留存***的复印件上盖了章，李老伯也在12月份顺利地完成了房产交易。从陪同参与协商到协助写说明，从打听办理手续与流程到帮助整理交易所需资料，说起办理过程中杨书记的帮忙，李老伯激动不已，他唯一能做的就是给杨书记送来了一面锦旗，但这远远无法表达老人发自内心的感激，现在老人成了社区里一名积极的志愿者，看到小区里有啥事总爱来居委跟杨书记聊两句，日子过得舒心暇意。在整个不算太长的采访时间中，记者听到了太多类似的事例，有帮助新搬来的居民跟学校沟通避免小孩留级重读的，有陪同居民问医求诊的，还有多次***关心独居老人生活的等等，很多记者都来不及记录，杨富珍嘴上说是在介绍她的工作，实际上记者所感受到的，却是一个基层有责任有担当有办法的居委书记平凡而真实的生活。

三股力量凝心聚力

在小区没有办不好的事

社区工作不仅需要热情，更要有好的工作方法，搭建好平台的载体，才能更高效地为居民服务。在瑞阳小区，除了居委、物业、业委会、社区民警的联动机制平台以外，杨富珍和她的团队还精心培育打造了“三支队伍”，为社区自治和管理提供了强大的助力。

一个是“我爱我家”志愿者队伍，招募了100多名小区志愿者，根据志愿者的分布情况，居民区63个楼道被划分成5个块区15个居民小组，实行了网格化管理。组织志愿者免费为老人量血压、免费理发、免费洗澡、提供爱心敲门、电话关心、陪同聊天。小区缺少公建配套用房，杨富珍带领大家把闲置的垃圾房开辟成老年活动室，使老年居民有看报、打牌、下棋、聊天的场所。除了公益服务外，志愿者们几乎参与了小区自治管理的方方面面，触角几乎延伸和覆盖到了所有居民。

一个是“自治家园理事会”。瑞阳苑居委会针对居住环境、治安巡逻、邻里和睦、困难救助等不同工作内容，成立了瑞阳苑“我爱我家”自治家园理事会。理事会设置了环境保护、邻里守望、综合治理、文体活动、志愿服务、文化教育等专业委员会，各专委会下再设理事小组，由原先各类志愿服务团队根据自身特点，编入小组，依靠志愿者队伍的力量，最大化地动员居民关注、参与小区事务，共创和谐平安家园。自治家园理事会的成立，为居民参与小区事务提供了自治平台，依靠居民自己的智慧和力量处理解决住宅小区实际问题，也能更容易地得到居民的认同，使原本难以解决的一些疑难问题得到圆满解决。

还有一个是“党建联建单位”。杨富珍多次来到参与社区共建的欧风幼儿园与周浦实验学校等单位，与单位负责人沟通探讨工作方向和为民服务的新思路。为实现资源共享，共建单位在居民区每个楼道将开辟学习园地，发布教育信息，辖区学校公告通知等，居委展示本楼道小朋友校内作品的提议也得到了共建单位的支持与肯定。两所学校的参与对于社区开展加强对青少年及幼儿成长关注，关心他们背后家长们的需求，实现未成年人的教育中家庭、学校、居民区“三位一体”的互动配合等工作都有积极助力。

坚定的政治信仰迎来的是

居民发自内心的信任

记者来采访时正值新一轮的寒潮来临之时，去年此时居民区水管水箱的爆裂及电梯的故障让杨富珍充满愧疚。为防止去年的事件再次发生，杨富珍早就谋划好了应对之策。她早早地就在小区的微信公众号上发布了温馨提示与参与预防倡议，等楼道志愿者***宣传告知时，已有多户居民拿旧衣物等将自家水表包裹严实。居委还指派各楼道组长专人负责，对自己所在楼道的每一户居民采取***告知、解释沟通与监督检查，确保每一户都行动起来，认真做好水表、水管的防冻保暖工作，去农村地区购买、募集稻草包裹裸露在外的水管就是居民们自己想出的好主意。

记者问杨富珍这么多年来有没有遇到过特别难以推进的工作或是特别“难搞定”的人吗？她想了想说，好像没有吧，人心都是肉长的，只有你真心帮他，没什么人是“不讲道理的”。一旁的工作人员补充道，我们书记本事很大的，有一次一对80多岁的老夫妻因为“拆违”的事“搬”进了小区物业办公室住了三天三夜，杨书记过去不知对他们说了什么话，老人当天下午就搬回了家，背后“怂恿”此事的老人的女儿还和杨书记成了好朋友。杨富珍不好意思地摆摆手，我就跟他说，老伯伯这里冷吗？饿了吧？我们回家吃饭了好吗？拆违是针对每户居民的，不是只针对你一家的！人与人之间的沟通有时比我们所想象的要简单地多。

杨富珍说，在战斗年代和危急时刻那句“共产党员跟我上”，曾经感染了无数人，现在的日子平和富足，但生活中怎会没有磕磕碰碰、沟沟坎坎，居委书记的工作，有些考核指标上可以体现，有些无法体现，但全在老百姓的眼中和心里，一个合格的共产党员只要心里装着老百姓就没有迈不过去坎。