抚顺多方合力治理金融纠纷提升服务意识

抚顺传媒网讯（记者 李凭）为加强对金融消费者合法权益的保护，有效预防和化解金融纠纷，进一步促进金融业持续健康发展，由抚顺市中级人民法院、中国人民银行抚顺市中心支行、中国银行保险监督管理委员会抚顺监管分局联合建立的“金融纠纷调解工作服务站”已启动。12月20日，就抚顺金融纠纷现象和治理工作情况，记者采访了中国银行保险监督管理委员会抚顺监管分局党委书记、局长康树龙。

康树龙介绍，近些年来，银行业、保险业高速发展，金融产品和服务创新日趋活跃，对公众生活的影响力不断扩大。但也应看到，抚顺市的金融市场仍处于培育成长阶段，随着银行业保险业市场乱象整治向纵深推进，群众维权意识不断增强，金融纠纷事件层出不穷。

今年年初以来，中国银行保险监督管理委员会抚顺监管分局共收到金融消费者投诉纠纷337件，较去年同期大幅增长，金融纠纷形势愈发严峻复杂。在此背景下，三家单位出台了《关于共同推进金融纠纷多元化解机制的实施意见》，其具有重要的意义，它明确了目标原则、工作机制、调解方式等内容，进一步完善了金融纠纷多元化解机制，有效凝聚了矛盾纠纷源头化解合力。

康树龙说，建立“金融纠纷调解工作服务站”，为构建金融纠纷多元解纷机制打下了良好的基础，为抚顺地区金融领域推进社会矛盾纠纷多元预防调处综合机制做出了有益探索，也将为抚顺辖内金融业健康发展注入新的机制、增添新的活力。

康树龙表示说，中国银行保险监督管理委员会抚顺监管分局将按照“实施意见”要求，会同抚顺市中级人民法院、中国人民银行抚顺市中心支行对市辖内金融纠纷多元化解工作情况进行评估、总结，开展辖内金融纠纷形势分析和课题研究，不断优化抚顺市金融纠纷多元化解机制。

中国银行保险监督管理委员会抚顺监管分局要积极督促各金融机构认真履行作为金融纠纷处理第一责任人的工作责任，充分认识建立金融纠纷多元化解机制的重大意义，切实把开展金融纠纷调节工作作为满足人民群众新需求、新期待，维护良好金融秩序、防范化解重大金融风险的一项重要任务。指定具体部门推动工作、选派业务能手保障工作，积极参与纠纷调解，大力提升合规经营水平，优化金融产品服务。从源头上减少金融纠纷，提升矛盾纠纷的溯源治理水平。

康树龙要求各银行、保险机构要高度重视群众金融纠纷事件，切实做好调解工作。要规范处理流程，加强换位思考，不断提升服务意识。针对群众信访投诉中反映的苗头性、倾向性问题线索，要早预警早处置，增强风险监管的前瞻性和主动性，妥善解决实际问题，有效预防和化解金融纠纷，保障各方合法权益获得有效救济，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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