区卫生健康委区卫健委召开12345市民服务热线工作会议

               近日，区卫生健康委召开2019年12345市民服务热线工作会议。卫健委分管领导、市民服务热线工作人员；各医疗卫生单位市民服务热线工作分管领导及工作人员共60余人参加会议。
会上，卫健委热线工作分管领导周建东对2019年市民服务热线工作提出三点意见。一是要提高政治站位。热线工作要始终以人民为中心，以健康为民360品牌建设为抓手，提升服务能级；要换位思考，多从群众、患者角度考虑问题，争取第一时间解决问题。二是要落实责任制。要落实首接负责制、首诊负责制，尤其是在窗口服务上，消除扯皮推诿现象，消除责任真空。三是要建章立制。要从制度着手，针对市民反映集中、突出的环节，进一步完善各单位内控制度；要提高制度执行力，强化教育，完善监督机制，确保制度得以有效贯彻执行。
会上，松江区医调委、区卫健委监督所的老师分别就“如何与患方进行有效沟通”、“医疗质量安全与医疗纠纷处置”内容进行了专业培训授课。委热线办通报了近年市民服务热线工单办理情况，并就热线工作流程和要求进行了讲解。
中心医院、五康医院、九亭医院3家单位进行了交流发言。

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