区城管执法局工作室搭台永丰城管队员唱戏巧妙化解居民心结

“为了小区停更多汽车，物业公司擅自在我家房屋北侧建了一条道路并划分了停车位，直接影响到我家风水。自从修了这条路，我的身体就一直不好，已经持续好几个月了。我今天来，就是要请居委会加砌一堵墙，以化解风水问题。”本月初，城管永丰街道中队的队员小杨在花园浜小区开展“城管进社区”活动期间，偶然遇到一对母女来到居委会诉说家中“不幸”遭遇，该母亲一直诉说自己的无奈，迟迟不肯离去，还声称问题不解决便天天来居委会。

小杨二话没说，主动要求去现场走走。经过一番查看，房屋北侧的确新开辟了停车位，以缓解小区车位矛盾。据该母亲讲述，其身体经常感觉不舒服，晚上睡不着觉，去医院做了多项检查，各项指标均显示正常。后问了民间“风水师”，据说是因为房屋北侧修建的停车位破坏了“风水”，只有砌一堵墙来隔绝，“风水”才能恢复。

小杨没有直接反驳“风水”一说，他尝试打开该对母女心结。首先，他肯定了“风水”的存在，这样的说辞就与该母亲在同一个频道了，避免出现各说各，无法解决问题的情景。接下来，他赋予“风水”新的内涵，告诉她“停车位破坏风水”的说法是迷信的，但的确存在“修停车位破坏风水的可能。”修停车位时产生了噪声，必然对居民产生一定影响，而目前停车位已经修建好，完全不存在扰民的问题，也就不存在“风水”的问题。该母亲认真聆听小杨耐心细致、有理有据的解释，缓解了心中疑虑。

既然不是“风水”问题，那是什么问题呢？小杨继续对该女士进行开导：“人身体不舒服有两种情况，一种是仪器能检查出来的，一种是仪器查不出来的，仪器查不出来的病也是病，也要高度重视。”鉴于此，小杨对该女士进行了“舌诊”，发现的确存在肝郁、心虚等症状，进而导致胸闷、睡眠不好。他建议向中医问诊，该母亲当即接受了建议并表示感谢。

“我业余时间爱多看多想，不仅办案业务上爱钻研，而且业余时间自学心理健康、中医知识等，我想这也给我进社区为居民服务提供了一定知识储备”。据了解，像小杨一样的城管队员已陆续抵达永丰各居委会，截至目前，辖区各居委城管工作室已得到全覆盖，22名工作室人员全部到位。接下来，城管工作室制度将进一步健全，城管执法将进一步向居民小区延伸，通过解决居民急难问题，进一步将城管执法向城管服务转化，以期更好建设“人文永丰 魅力仓城”。

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