便民服务新台阶争做群众贴心人

    为进一步提升服务质效，切实为群众提供均等、智能、便民、温馨的社保服务，西区不断完善相关社保服务制度、强化窗口服务能力建设、推行公共服务事项网上办理以及提高群众办事体验，打通社保便民服务最后一公里，持续提升群众对社保服务的满意度。

完善相关社保服务制度。健全便民服务、岗位责任、一次性告知以及限时办结等制度，明确责任分工，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。推行政务服务好差评制度，联合四川人社在线公共服务平台与现有评价设备收集评价信息，构建线上线下全覆盖的多渠道评价体系，对标好差评制度，以刀刃向内的改革精神倒逼服务提质、审批提速。

强化窗口服务能力建设。组织干部职工学习国家、省、市相关政策文件，不断提升为民服务宗旨与爱岗敬业意识。鼓励干部职工参加人社练兵比武业务技能活动，调动职工学习积极性，不断精进个人业务能力。定期组织开展窗口礼仪、业务知识等培训活动，提升职工形象素质与业务经办能力，提高整体服务效能。

推行公共服务事项网上办理。梳理社保涉及服务事项清单85项，全部在四川省政务服务网和四川人社在线公共服务平台进行公开，公布办事指南，明确办事流程、办理时限以及办理所需的资料。截止目前，除个人待遇申领业务网上申请，线下核验相关资料外，其他事项办理均可实现全程网办。

提高群众办事体验。完善窗口便民服务，为办事群众提供老花镜、签字笔等便民物品，在等候区设置爱心专座和饮水机，针对人社自助服务机放置位置距离柜台较远的问题，专门协调西区政务中心调整位置，并在每天办事高峰期安排咨询人员负责引领和提供服务帮助，确保办事大厅秩序井然，缩短办事群众排队时间，提高群众办事体验感。

下一步，西区将以群众满意为首要目标，聚焦群众反映的问题，坚持以问题为导向，攻克难点，突出重点。并以提高业务经办能力为落脚点，多措并举提高服务水平，力争为群众提供更优质、便捷的社保服务。

信息公开选项：主动公开

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