离石区公安局提升软实力优化户籍窗口服务提升群

       户籍窗口是公安机关直面群众的一线部门，是与群众接触最直接和最频繁的一个窗口，也是公安机关联系群众、服务群众、密切警民关系的桥梁和纽带，今年以来，离石区公安局户政科从户籍窗口入手，不断探索服务管理新举措，切实改进工作作风，着力提高服务水平，倾力打造人民满意的户籍窗口。

　　一是规范服务行为。在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。向社会公布了户政监督电话给群众反馈意见，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，切实杜绝户政窗口服务的四难现象。

　　二是优化服务态度。接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题。

　　三是提升服务质量。凡群众办理户籍业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众书面告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。

　　四是兑现服务承诺。因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。

　　五是改善服务环境。主动开展二代证设备日常维护工作，不定期开展二代证技术巡查工作,为派出所及时排除设备故障，及时解决群众办证需求，让群众少走冤枉路。