党员大学生登市民大讲堂讲述红色物业用心打造有色彩有温度有活力服务品牌

　　12月9日下午，来自江汉区“红色物业”党员大学生工作队的徐江漫、郭蒙、余鹏3位年轻人，登上由长江日报与市民之家联合主办的第191期市民大讲堂，讲述他们在基层社区从事“红色物业”的故事和感受。他们在小区物业管理工作中发挥自身专业优势和特长，用心打造“红色物业”品牌，探索了“红色物业”新模式新经验新做法。

　　徐江漫：“五心”服务赢得小区居民信任

　　现为民权街广益天下小区项目经理助理的徐江漫，入职“红色物业”以来，走到居民身边聊家常、听意见、解难事、治“心病”，成了她工作的常态。经过一段时间的工作，她在当好群众“服务员”、体现“红色物业”价值方面摸索出一套“五心”服务观，即用真心换信任、用耐心换理解、用细心暖人心、用恒心筑品牌、用平常心看得失。

　　徐江漫说：“作为一名从事‘红色物业’的党员大学生，就要用心打造‘有色彩、有温度、有活力’的服务品牌。同时，还得保持一颗平常心，避免在经济上、名利上患得患失。”

　　郭蒙：“红色物业”工作让我快速成长

　　担任汉兴街红光小区物业管家的郭蒙说：“近半年，‘红色物业’工作让我快速成长，帮助我初步实现了个人价值。”

　　“首先，我的个人能力得到了提升。我所在的红光小区，有一对80多岁的空巢老人，子女都在外地，家里的物件坏了不知道怎么办。自从‘红色物业’进驻以后，家里的水管坏了，他们会来找我们。有时，他们还会来找我们聊聊天。现在老两口的精神状态比以前好了许多”

　　“其次，我的心态发生了转变。从今年10月中旬进驻小区以来，我们先后完成了2000余户住户个人信息的收录、370余台车辆的信息登记，解决了45条投诉问题，同时配合职能部门对小区的绿化、路面、楼道等方面进行了清理与整治，让原本破旧的小区焕然一新。‘红色物业’让我实现了个人价值”。

　　余鹏：创新服务得到群众好评

　　现在江汉区汉兴街红光小区二期项目挂职副经理的余鹏，除“红色物业”本职工作外，还负责“红色物业”党员大学生工作队的组织、联络工作。党的十九大以后，他积极策划开展了“十九大入户宣讲”“慰问孤寡老人”“老年人心理疏导”等集体活动。

　　余鹏曾在媒体工作过，利用自己新闻专业知识和媒体工作经历，组织搭建起红色物业微信服务平台，策划了“民意回复”“物业微课堂”“每周物业投诉大数据分析”等专栏报道，还实现了“红色供水”“红色供电”等生活服务功能的接入和提供。他的这些创新服务，得到群众一致好评。