纳税服务再升级市民办税更便捷

　　近日，为贯彻落实市委市政府关于“一门式，一网式”政务服务改革工作部署，汕头市国、地税局驻行政服务中心窗口在推行“全市通办”和现有合作基础上，进一步整合办税服务资源，创新纳税服务举措，推出国地税业务“一窗联办”新型服务模式。目前，国地税联办窗口已覆盖了税务登记、申报纳税、地方税费征缴等业务，有效为纳税人节省近三分之二的办税时间。

　　 一、业务深度融合

　　国地税窗口立足共驻联办优势，探索实践国地税业务“深一度”融合，变“群众跑腿”为“部门协同”，切实减轻纳税人办税负担，提高办税效率。

　　一是打造联合税务登记联办窗口，覆盖从设立登记到信息采集的过程：联合税务登记，对暂未纳入“三证合一、一照一码”登记范围的共同管辖纳税人，实现任一方税务机关均可办理设立或变更登记；联合信息采集，实行“三证合一”、“一照一码”之后纳税人涉税信息国地税联合采集，纳税人向国地税联办窗口报送一次资料即完成涉税信息采集。

　　二是合作征收税费，实现国地税税款一并征收。纳税人办理代开增值税***业务时，在联办窗口缴纳增值税后，第一时间完成个人所得税、印花税、城市建设维护税、教育费附加、地方教育附加等税费纳税义务，既节省了纳税人周折往返的时间，又确保了征收工作的完整性，保证税款足额入库。

　　三是打造“全市通办+国地联办”窗口，实现国地税税费业务一齐办理。符合条件的纳税人可以不受地域管辖限制，“就近”、“就便”自主选择在该窗口“一窗式“办理全市范围内的申报纳税、报税认证、优惠办理、纳税证明、社保业务和税务咨询等六大类国地税业务。

　　二、服务高度统一

　　国地税窗口为保障 “一窗联办”服务模式顺利开展，着力实现“三个统一”：一是统一叫号系统。窗口改进大厅现有排队叫号系统，规范叫号系统菜单显示，实现一体化排队叫号，纳税人“一次取号，一次排队，到一个窗口”就能同时办理国地税业务，进一步提高办税效率。二是统一服务制度和流程。联合制订首问责任制、限时办税、延时办税、预约办税等多项联合服务制度，确保国地税办税窗口各项业务实现“服务一把尺子，办税一个标准”。三是统一开展培训。国、地税窗口树立“使纳税人满意多一度”的服务理念，窗口人员进行交叉业务培训，通过以考促学、学以致用的方式，使窗口人员都能引导、解答国地税相关业务，使办税流程更加通畅，从而为纳税人提供“快、准、精、省”的服务。

　　 三、办税广度延伸

    在实现业务“通办”和“联办”的基础上，国地税窗口积极推进“互联网+税务”行动，依托网上办事大厅、电子税务局等拓展服务广度，企业通过PC、手机移动端登录24小时不关门的税务局，实现足不出户办税、如影随形服务，极大降低征纳成本、提高办税效率。整合国地税ARM自助办税终端的功能，合理调配资源，完善自助办税服务，国地税自助业务集中区域，有效缓解纳税人在申报高峰期重复排队耗时耗力的状况，缓解办税服务厅的拥堵压力。完善电子办税服务厅功能，在两局电子办税厅增加对方网上办税厅的链接导航，纳税人可以在互联网上切换，享受电子办税厅“上一家网，办两家事”的便捷。

　　四、地税窗口自深化合作以来，在纳税服务方面取得了喜人的成绩。首先是业务量节节攀升，截至今年9月底地税窗口累计办结业务超20万件，保持业务零差错和服务零投诉；其次是地税局窗口凭借优质的服务质量、良好的工作作风和规范的内部管理，成为全市53家进驻单位唯一连续46个月取得市行政服务中心绩效考核满分的单位；再次是地税窗口的服务质效获得纳税人充分肯定，收到纳税人锦旗42面、表扬信135封，2016年以来通过市行政服务中心对地税局窗口在服务质量、办事效率、依法办事、廉洁服务等方面进行电话回访，企业（办事人）对窗口工作人员的服务评价均为满意以上。

　　接下来，市地税局窗口将继续加强与市国税局窗口的合作，持续、深入推进国地税征管体制改革和“一门式，一网式”政务服务改革，进一步简政便民，增设优化“一窗联办”窗口，拓展全市通办业务范围，最大限度地方便纳税人。