武胜税务优化办税硬件提升办税体验
为积极贯彻人民阅卷广安行动,提高纳税人、缴费人的办税体验和诉求,真正做到让纳税人满意,武胜县税务局多措并举,积极推进办税服务厅相关设施优化工作。
优化扩展自助办税服务厅。随着非接触式办税的不断推广,越来越多纳税人选择在网上进行自主办税,因办税服务厅原自助办税区规模有限,与纳税人日渐增加的自助办税需求存在差距,为减少前来自助办税区办税的纳税人等候时间,为纳税人提供更方便、快捷的服务,武胜县税务局根据服务事项将办税服务厅窗口进行整合调整,统一安排,合理规划,在不影响原有办税效率的情况下,缩减办税窗口,扩大自助办税区域,增加办税电脑,在自助办税区增设22台电脑,将原16个综合办税窗口缩减为8个,缩减的窗口人员全部充实到自助办税区辅导纳税人进行网上办税操作。有效扩大自助办税区规模,人员设施配备到位,为纳税人自主办税提供了更好的场所与服务。
建立健全办税服务厅好差评系统。办税服务厅一直是纳税人满意度工作的最前线,对于接收来自纳税人及时准确的一线意见、建议有重要的作用;武胜县税务局按照省局要求,对办税服务厅窗口设施实行了全面的升级,在窗口柜台嵌入显示器,并安装一机双屏系统,让纳税人可以根据屏幕实时跟进与了解业务的办理流程与进度;全窗口电脑安装好差评评价系统,在每项业务结束时产生二维码,纳税人扫码对办税工作人员的工作进行及时的评价与反馈,为更好的了解纳税人需求,提升办税服务水平提供了重要途径。