提升服务效率提高服务水平打造西安营商环境金字招牌

 按照市委市政府决策部署,市行政审批服务局围绕创建全国“三化五最”营商环境最佳示范城市的目标，加快推进“一网通办”和“最多跑一次”改革，政务服务水平持续提升。

现在，和小编一起来看

市政务中心副主任赵雪琴

昨天在西安电视台《融媒大直播》

17点档“西安发布厅”板块

和大家聊了些什么呢？

 第一，深化行政审批制度改革，提高服务效能。一是相对集中审批模式进一步完善。将各类行政审批和服务事项纳入大厅办理，目前市级政务大厅共入驻部门57家,其中市级部门41个、公共服务部门16个，涉及行政许可事项174项。按照机构改革要求，对14个区县相对集中行政许可权改革方案进行了审核批复。二是审批事项和办事流程进一步精简。完成520个高频事项梳理，涉及29个部门，涵盖市场准入、民生保障、房屋交易、公安交通司法、工程建设等5大领域，平均精简材料41.1%，减少环节40.7%，压缩时限51.7%。三是重点项目代办服务进一步优化。定期走访区县、开发区重点建设项目，现场指导解决项目报建问题。针对重大建设项目审批时限长、报建程序杂等问题，提供“一对一”全程代办服务，助推项目早日落地。四是涉审中介服务进一步规范。建成市中介服务超市，入驻中介机构197家，6月底前出台《西安市中介服务超市管理办法（试行）》。

 第二，打造“互联网+政务服务”西安样板，提升服务质量。一是全力推进“一网通办”高频事项上线运行。2.11“一网通办”首批369个高频事项如期上线，目前全市累计注册用户超过6.3万个，累计办件量超43万件。启动全市新一轮行政许可事项精益化梳理和全流程再造，进一步减环节、减材料、减层级、减时间，力争国庆节前500个以上高频事项实现全市“一网通办”。二是尽快推出“一网通办”总门户和“i西安”政务服务APP。持续优化提升总门户设计功能，借鉴上海“随申办”、重庆“渝快办”、浙江“浙里办”、广东“粤省事”研发经验，以公安、民政、人社、教育、卫生、医保等领域为重点，整合各类移动终端功能，开发建设“i西安”政务服务APP。三是不断完善“一网通办”制度保障。推进电子政务管理制度体系建设，起草发布了《西安市电子证照管理暂行办法》和《西安市电子印章管理暂行办法》，明确电子证照、电子印章、电子文件、电子档案在政务活动中的法律效力，推动电子印章合法、安全使用。

 第三，创新政务服务方式，优化服务环境。一是积极试点“一窗受理、集成服务”和“无差别全科受理”。在市政务大厅和四个区县、开发区政务大厅试点推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务改革，确保年底前70%以上政务服务事项实现“一窗受理、集成服务”，企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。二是着力建设15分钟政务服务便民圈。拟出台《西安市基层便民服务中心标准化建设指导意见》，在镇街、社区全面建立标准化便民服务中心，作为区县、开发区政务大厅延伸窗口，今年底50%的社区实现办事不出“15分钟圈”。坚持服务全人口，关注生命全周期，围绕“出生、求学、工作、结婚生育、置业、就医、退休养老”各阶段,梳理确定公民办事事项，探索建立个人“一件事”服务便民体系。三是持续打造西安政务服务创新品牌。坚持需求导向，树牢宗旨、做优服务，推出西安政务服务“数小二”“楼小二”“秦务员”等系列品牌。建立改革体验官制度，着眼“用户视角”，邀请“两代表一委员”、媒体、企业和群众代表对政务服务进行体验监督。建立“好差评”制度，坚持服务绩效由企业和群众来评判，推进“互联网+审批”与“互联网+监管”无缝对接。建立政务服务创新案例评选制度，讲好西安政务故事，传播西安政务声音，提炼西安改革经验。