承诺更换未兑现工商帮忙讨说法

    一旦迈入夏季，空调的销售与安装就进入高峰期，市民扎堆购买空调，使得货物供不应求，因此不少消费者现在就开始选购空调，以备及时派上用场。
   近日，荆家镇的刘先生，在该镇某电器商店购买了一台空调。可是，空调安装后试用了两次就出现漏水现象，所在墙壁处也被浸湿污损。随后，刘先生多次与该商店销售人员交涉，该商场负责人承诺给予更换，但迟迟没有兑现。无奈之下，刘先生到荆家工商所进行投诉，要求维护其合法权益。
    荆家工商所工作人员接到投诉后，立即展开调查，当即与该商店售后服务人员前往刘先生家中，现场查看、分析空调漏水的原因。经过该商店售后服务人员的仔细分析查看认为，漏水现象是由于空调的蒸发器和塑料外壳有轻微的接触，水无法流到水槽里，而是顺着塑料外壳流下来造成的。最终认定为由于空调自身制造的缺陷而造成的漏水现象。
   荆家工商所工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，“消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十三条，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包退、包换或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”以及《山东省消费者权益保护条例》的相关规定，进行调解，该电器商店同意为刘先生免费维修空调，并就损坏的墙壁给予人民币780元的赔偿。
    县消保委提醒广大消费者，因购买、使用商品受到财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。同时，消费者在空调出现故障时，要及时联系售后服务人员，不要擅自拆卸，以防因拆卸不当而出现新的问题，不利于维权。（苗娟 王洁音 刘敏）