国网青海电力公司加减法服务提高用电满意度

　　电e宝太方便了！以后不用专门跑来营业厅缴费了！10月29日，在海晏县供电营业厅，工作人员李静热情向客户详细讲解着电e宝的流程和操作使用方法。市民们高兴地说，这样的优质服务才是真正的实惠啊！今年，国网青海省电力公司不断优化营商环境，通过大力推广互联网+供电服务模式，不断提高群众用电满意度。

　　据了解，在互联网+供电服务应用拓展过程中，国网青海电力加速推进供电服务转型，分批分步实现居民、企业办电最多跑一次。为了让客户少跑腿，甚至不跑腿，国网青海电力不仅推出一证受理一口对外首问责任制限时办结等服务，更向广大群众大力推广掌上电力APP、电子账单等线上办理方式，通过简化手续、优化流程、强化服务，实现更多业务最多跑一次，实现办电业务做减法。居民客户申请时限从之前的3个工作日缩短至1个工作日，办理流程也从之前的15个减少至现在的3个，大大提升了居民客户的办电效率。同时，在服务上做加法，主动***走访省内工业园区，现场了解园区用电需求、新增配电业务分析、应对策略等。

　　目前，国网青海电力掌上电力APP、电e宝、95598网站、微信等线上渠道以及线下供电营业厅服务正积极转型，为客户提供全方位的便捷服务。今年，在客户办电、缴费、服务态度、抢修速度等方面受理到各类客户的表扬480件，与去年同期相比增幅达到94.33%。客户满意率与去年同相比增长0.32%，业务处理的按时完成率从99.93%提升到99.99%。(何炳勋 晓常)