迎接建党百年展现济北风采重点工作聚焦之物业管理篇架起一座连

随着城市建设规模的不断扩大，济北街道辖区常住人口已达15.3万，商住小区和回迁安置小区已有60余个，居民群众与物业公司之间常常因供暖、水电维修、环境卫生和停车等问题引发矛盾。为有效缓解居民和物业之间的矛盾，2020年3月，济北街道筹划设立物业管理办公室，负责辖区所有物业公司管理工作，及时协调解决物业在为业主服务过程中出现的各类矛盾。

工作中，济北街道紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，认真分析物业管理工作特点，科学把握物业管理工作规律，不断探索创新物业管理模式，积极改善物业管理方法，持续在为辖区广大业主办实事、解难题上下功夫，努力提升物业管理服务水平，赢得广大业主热情点赞。

为进一步激发物业公司为民服务的企业活力，扎实推进“六位一体”社区治理模式，济北街道坚持以党建为引领，实施“党建+物业”的“红色物业”治理模式。

为打好红色物业“第一***”，济北街道与社区多次到物业公司了解情况，与物业经理阐明“党建引领”的重要性及意义，并举办物业公司党员座谈会，说服他们将党组织关系落在物业公司，为成立物业公司党支部奠定基础。经前期认真筹备，2020年5月16日，济南恒烁物业管理有限公司党支部在济北街道菅家社区举行揭牌仪式。2021年初，帝华物业服务有限公司济南分公司与济南长田物业管理有限公司先后揭牌成立党支部，济北街道“红色物业”队伍日益壮大。

3家“红色物业”成立以后，济北街道以“把物业服务打造成党组织联系服务群众的工作平台，把物业服务人员中的党员打造成为党组织联系服务群众的工作队”为宗旨，要求各物业党组织始终牢记为民服务宗旨，充分发挥先锋模范作用，扎实开展了形式多样、内容丰富的为民服务活动，为社区党建注入了新的生机活力，并先后认领9项社区党建服务项目，为社区党委分忧解难。其中，禧福凤凰城济南长田物业深入居民小区为小区居民提供了剪发、磨剪刀、洗地毯等免费服务项目，菅家社区济南恒烁物业积极参与社区“红色楼道”和创建文明城市工作，帝华物业开展志愿服务活动，真正做到民情联系无遗漏，为民服务无缝隙，让社区居民收获了“稳稳地幸福”。

为进一步加强对辖区物业公司的管理力度，扎实提升物业服务水平和质量，济北街道通过走出去、请进来的方式，积极学习周边邻近市区先进经验，编制了《济北街道物业服务企业考核办法》，以日常监督考核为抓手，逐步探索建立物业管理考核长效工作机制。

工作中，济北街道按照《济北街道物业服务企业考核办法》，每季度联合社区对辖区内所有物业小区通过线上线下相结合方式开展物业服务质量评价考核。物业小区服务质量评分采用线下模式，对物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公开承诺履行情况，物业服务投诉问题处理情况，小区现场检查情况等三大项18小项进行现场打分；物业服务小区业主评价采用线上模式，通过问卷星小程序设置调查问卷，制作二维码，推送至业主，业主只需微信扫码，在线填写调查问卷即可完成对所住小区的评价。通过此次考核，物业服务企业提高了服务意识，认识到自身存在的问题及改进的方向。

下一步，济北街道将结合每季度物业服务质量评价考核，对所有物业公司进行排名，对排名靠前的进行物质奖励；对排名靠后的进行诫勉谈话，对连续四个季度考核排名末位的，按照相关规定纳入“省物业服务企业信用信息管理系统”，同时，利用新济阳、济阳广播电视台等新闻媒体进行曝光；对连续2年考核排名末位的，启动有关程序，实施“末位退出机制”。