六里山街道办事处将12345热线变身延伸服务渠道

目前，“12345”热线件是我市公开的为民服务平台，居民可以通过热线反映自己的问题和诉求，同时也是老百姓对我们日常工作情况的一个评价反馈平台。

六里山街道人社中心高度重视“12345”工单办理工作，指派专人负责此项工作，认真梳理、回复和解决居民所反映的每一个问题，热线工作做到有人管、有记录、有回复。

在处理“12345”工单件的同时，工作人员还对工单件所反映的问题和诉求进行分类，在这个过程中，我们发现，针对人社中心的热线工单件，除个别是因为办理过程中有所疑问需要解释外，大部分工单件是不明白相关政策、不知道办公地点在哪里或者把12345当做人社或人社业务以外政策咨询的一个平台等。

针对这些情况和工单件，工作人员认真对待，热情、耐心的回复，详细解释居民所询问的问题。对工单件所反映的人社业务范围以外的问题，工作人员提前积极对接相关部门，询问居民所提出的问题，并做好记录，能给居民回复的及时回复，不能回复或者超出业务范围的，积极为居民对接相关对口部门，让居民少跑腿，通过这次“12345”热线，就能得到满意的回复。

六里山街道人社中心始终坚持“群众利益无小事”的理念，在原有工作基础上不断创新工作模式，转变工作思路，延伸服务渠道，真心实意为群众解决困难，切实解决群众关心的实际问题，努力打造有温度的人社服务。（撰稿人：王莹  审核人：王筱桢）