北村街道举办12345市民服务热线办理工作培训会

为进一步规范12345热线办理工作，提高热线办理满意率，9月28日上午，北村街道举办12345市民服务热线办理工作培训会，邀请区热线办工作人员对热线办理工作进行专题培训。机关各科室、各社区相关负责同志参加培训。

区热线办工作人员带领参训人员学习了12345热线办理规定要求，并结合北村街道上半年受理的居民诉求典型事例进行了分析、讲解，对于受理、承办、答复、处理问题的相关标准进行了指导。通过此次培训，切实提高了热线办理人员履行职责、及时处理热线件的能力。下一步，北村街道将采取联合处理、二次回访、定期讲评等措施办法，努力提高12345热线办理服务质量和办理结果满意率，切实解决居民反映问题，服务好社区居民。