用心擦亮形象窗口

                               “衷心感谢开发区房产交易管理中心的工作人员，他们的工作态度使我们真正体验到开发区人民的热情好客，我们愿意来开发区，我们愿意生活在开发区，因为这里是一个美丽、和谐的大家园。”3月14日，区房产交易管理中心收到了一封承载着张金邦夫妇满满的感动与谢意的感谢信。
       现年63岁的张金邦是黑龙江省齐齐哈尔市人，2010年退休后，和老伴张春荣来到了开发区，这个优美的海滨城市让他们萌生了在这里养老的念头。心动不如行动，经过仔细选择，老两口购买了老乡王革在开发区的房子。由于当时这套住房不能马上办理产权，他们始终没有办理产权交易手续。去年底得知可以办理产权手续后，买卖双方约定今年3月12日到开发区房产交易管理中心办理产权交易手续。
       12日早上，张金邦夫妇和房主王革来到市民服务中心，咨询后得知办理手续还得提供张金邦夫妇的结婚证，由于俩人是提前来到开发区，只好给家里打电话找人乘晚车专程将结婚证送过来。13日，三人早早来到房屋交易管理中心大厅，在106号窗口递交了办理产权证的手续，工作人员张冬玲审查后发现所需材料不全，这种情况下产权手续暂时不能办理。听到这个消息后，三人都很为难，“我们双方约定来一次很不容易，房主王革又是特意请假过来的。当我们提出能不能有别的可行办法的时候，张冬玲同志耐心地为我们解释，并通过电话与房主所在地民政部门取得联系，核实情况，在请示领导后告诉我们交易手续可以先办理，等所需材料交齐后才能领取产权证。经过这样一变通，我们虽然得到了方便，可给他们的工作增加了不少麻烦，办公窗口的肖玲科长亲自帮忙协调各个服务窗口，大家一直忙到下班。他们这种既符合政策规定和程序要求又方便了群众的工作态度、工作方法，给我们留下了深刻的印象。”
       这只是房屋交易管理中心用心为百姓服务的一个缩影。其实3月12日，中心已经接到了来自北京杨秀梅的表扬信。接二连三的感谢信、表扬信充分显示了中心窗口为民服务的作风。
       作为一个集产权授理、交易管理、抵押授理、发证、测绘等多项业务为一体的一站式服务窗口，区房产交易管理中心大厅自成立以来，立足于“窗口”形象的特点，严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，有力地推动了我区房屋权属登记工作的全面发展。
       用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境。房屋交易管理中心大厅设有服务咨询台，对前来办理业务的群众进行一次性告知，方便市民办理各项业务。各窗口还印制了服务办事指南，办事指南对办事内容、程序等相关信息进行了公开，方便群众取阅和监督。中心大厅内部还设有评比考核制度，设立巾帼文明岗和共产党员先锋岗。
       用心提升亲情服务，创建一流服务质量。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。交易登记中心从抓工作人员的语言和形象入手，实行规范着装、文明服务、礼貌待人，热情为广大百姓提供优质、高效、便捷的服务。走入中心大厅，你会看到每位工作人员都是面带微笑，来办证就像回到自己家里一样的轻松和舒适。工作人员也常说：“我们的服务就是要让每一位来办证的老百姓都感受到亲人一样的温暖”。一系列的服务举措让大厅在提升亲情服务的同时，也创造了一流的服务质量。
       用心拓宽知识领域，提升一流服务素质。如今，随着信息化时代的飞速发展，交易登记中心领导也深刻领悟到，现在仅靠“全心全意”是不够的，“光是笑脸不能走近老百姓”，要为老百姓提供优质的办证服务，工作人员还必须要有全面的业务能力和较高的综合素质。为此，每周五下午由中心组织各科室进行业务学习，收听收看由住建部印发的《房地产登记技术规程》相关讲座，对新规程进行系统学习，并结合中心房产登记工作的实际情况，进行热烈讨论，确保自己的政治素质、业务水平不断适应工作的需要。

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