普陀区民政局推进街镇社区事务受理中心标准化建设系列之曹杨篇

普陀区民政局以创评2022年度5A级社区事务受理服务中心为目标，围绕“民心汇”党建品牌持续发力，助力各受理中心再造政务服务流程、提高标准化建设水平，并通过系列推送集中展示各街镇社区事务受理服务中心在各项为民服务上的工作成效，创评5A标准化建设的工作亮点。本期是关于曹杨新村街道社区事务受理服务中心相关经验做法的介绍。

曹杨新村街道社区事务受理服务中心是街道对外服务的一张金名片。在普陀区民政局的指导下，中心始终秉持“靠谱”工作理念，落实“三一两全”服务机制，严格对标受理中心5A级管理标准，提高政务服务的便捷度、透明度、亲和度，持续提升群众获得感、满意度。近年，受理中心先后获得“上海市文明单位”“上海市用户满意明星班组”“上海市青年***奖章集体”“上海市巾帼文明岗”“上海市青年文明号”“上海市居住证先进集体”等市级表彰和多项区级表彰。

空间“更亮堂” 细节更亲民

今年8月，受理中心遵循节能、环保、低碳的理念，以“便民、利民、为民”为目标，进行了重新规划和改造。在本次改造过程中，受理中心通过接待台的前移和后撤，实现了一桌一接待，空间更大、距离更近、体验度也更好。同时，将窗口由原先的16个缩减为12个无差别“综合窗口”，实现各受理事项在任意窗口均能得到妥善办理。此外，通过此次改造，受理中心还开辟了桌上的电子屏与窗口上方走字屏同步叫号的功能。一桌一块电子屏，任意角度都能看清屏上文字，除了叫号，还能进行“一网通办”宣传，营造了“靠谱办、便捷办、周到办”的良好氛围。如今，受理中心里前台服务区、等候区、窗口接待区、制卡区、书写区、一网通办自助服务终端区等，区域划分精确明了、标识引导清晰可见、人员动线通畅无碍。

流程“便捷化” 服务更优质

近年来，受理中心始终对标更高标准、更优机制、更好做法，秉持“靠谱”工作理念、依托“靠谱”实力团队、筑牢“靠谱”服务品牌，同时，开辟多项特色服务项目，努力让社区事务受理服务中心更加“靠谱”。一是多措并举“***帮办”，推动服务“好又快”。针对社区80岁以上行动不便的老年人和行动不便的服务群体，受理中心组建了青年党团员突击队，在居民因行动不便或其他原因无法前往受理中心大厅办理业务时，提供***办服务。服务内容涵盖了退休一件事、医保使用记录查询等。二是暖心配备“服务专员”，确保服务“暖民心”。为精准纾难解困，找症结，出实招，让群众“少跑弯路”，针对社区80岁以上老年人、视听残疾人士、退役军人及优抚对象等服务群体，受理中心选拔了一批专业的私服专员，为有需要的办事群众提供一对一贴心个性服务，切实提高群众办事的获得感和满意度。三是贴心上新“巡场服务”，答疑解惑“更及时”。为确保工作人员在第一时间处理前台受理中发生的应急突发事件，受理中心创新设置了巡场专员，解决前台受理中的疑难问题，应急处理前台受理中发生的突发事件。这不仅确保了对业务还不太熟悉的窗口受理人员能够及时得到“一对一”的指导，也提升了前台窗口发生特殊情况的现场处理效率，实现以优质高效的服务，提升窗口服务能级，增强居民办事获得感和满意度。

人民城市人民建，人民城市为人民。接下来，普陀区民政局将继续发挥“民心汇”党建品牌力量，在推动“一网通办”工作上持续发力，高效推进普陀区社区事务受理服务中心的标准化建设，助力各街镇辖区进一步提升政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力普陀区建设“创新发展活力区，美好生活品质区”。