县工商质监局四强化抓好信访工作

    一是强化领导责任制。按照“谁主管、谁负责” 和“属地管理、分级负责”的原则和要求，明确了主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，各股室队所负责人为信访工作具体责任人。对排查出的各类不稳定因素，严格实行包干责任制，由所部门负责到底。二是强化接办交办流程。当接到信访、投诉或上级交办件时，迅速、详细作好信访登记备案。并立即按属地、属权管辖原则，迅速转交有关部门或人员办理。三是强化调查核实，信息反馈。对信访对象进行电话沟通或面对面交流，对能当场解决答复的，当场进行处理；对当场不能答复的，向来访人员解释清楚后，在规定时限内对反映的问题，深入基层调查核实，认真查明反映的问题、产生的原因、涉及的人员，尽快处结。并将处理结果及时向来访人员反馈。四是强化整改落实，责任追究。当举报投诉一经查实，立即责成有关单位认真进行整改。凡是对群众反映的问题，因工作不到位，引起突发事件和群体事件的，将严肃追究包案领导和直接责任人的责任。（彭 玲）