昭化区健全市场监管机制提升消费维权效能

（1）完善制度建设。研究制定《市场监督管理投诉举报办理规范流程》，对辖区投诉举报处理程序进行统一规范，明确办理流程和时限，形成了接收、受理、分流、办理、回复全方位工作机制。（2）广泛纳入受理。将全国12315平台、广元市12345政务服务热线网络举报、电话、书式、口头投诉、上级转办以及信访件等多种形式纳入受理渠道，明确投诉、举报甄别筛查受理范围。（3）创新处置模式。按照投诉举报类型和涉及专业程度进行分流处理，厘清基层所、执法队、业务股室等职责边界，形成“分门别类、分工处理、局所联动”的业务处置模式。截至目前，共受理投诉举报67件，办结66件，为消费者挽回经济损失2万元。