行政服务中心提出三化要求创便民高效服务品牌
一是要在服务的专业化上下功夫。要通过学习和锻炼,不断提高自己的业务水平和工作能力,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,熟悉相关的法律法规,了解国家政策的变化调整,熟练办理审批业务, 以便能够为客户提供更加完善、周到的服务。二是要在服务的人性化上下功夫。要继续深入换位思考,真正想群众所想,急群众所急,坚持以便民、利民为已任,一切以群众的满意为出发点,耐心聆听群众的意见,热情为民排忧解难。在接待中要尊重服务对象,注意礼貌礼节,做到平等待人,微笑服务。在客户较多和工作繁忙时,要克服厌烦情绪,坚持耐心、细心,为客户释疑解难,让客户高兴而来,满意而归。三是要在服务的细节化上下功夫。要注意服务的每一个细节,尽量为客户提供全方位的服务。在接待时要准确回答客户提出的问题,让客户了解相关的政策规定和办事程序,明明白白办件;在收件时要认真、细致地核对,确保收受的材料无遗漏、无缺失、无差错。在办件时要及时准确地输入资料,对即办件只要材料齐全,应当即办结,对承诺件必须出具书面通知材料,并在承诺期内迅速办结;客户有特殊需要,应尽可能为其提供方便。(单宝元)