服务无止境用心献真情

    “房产管理中心工作效率高，服务质量好，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，只要我们一个电话，抢修人员就立即赶来了。”直管小区的居民，道出感慨之言。
    今年以来，市市级机关事务管理局房产管理中心以“倾情机关，践诺敏行”的服务品牌创建为载体，大力开展“一二三四五”服务承诺、“志愿者服务在社区”和“党员奉献进社区”等活动，狠抓服务措施落实，服务水平显著提高，赢得了群众的称赞、社会的认可。
    加强管理夯实服务基础。房产管理中心完善制定了《直管小区物业管理规定》、《直管小区房屋装修规定》和《节水节电注意事项》等制度，强化对卫生保洁、绿化养护、安全保卫、设施维护、用电管理和费用收缴等日常管理，逐步打造系统、规范的公房管理新制度和新模式。严格履行“一二三四五”服务承诺，制定了《文明承诺服务内容》，明确了岗位职责、工作规范、服务标准和文明用语、忌语，公布了服务承诺内容和服务监督电话，提高了干部职工的积极性和创造性。
    用心服务，提升服务水平。房产管理中心实行全天候保洁，维修电话保持24小时畅通，安保工作实行24小时值班制度。“我们坚持换位思考，急住户之所急，想住户之所想，从审核手续、收取费用到用户入住，我们都有专人负责，直到他们满意为止”，北小区一负责廉租房的负责人如是说。
    防患未然，力保居民安全。房产管理中心共计管理直管小区住房584户，涉及供暖面积近38000平方米，每年10月是他们最为忙碌的月份——— 设备检修、查找隐患、确保住户安全、放心用热。特别是在去年10月下旬，供暖前期，房管中心对直管公房和办公用房的供暖设备进行了全面检修，并制定抢修工作应急预案，成立了供暖突发事件抢修小组，确保突发问题及时解决。
    为应对强降雨降雪等恶劣天气对用户造成的影响，房产管理中心还制定了防汛、防雪应急预案，明确分工，落实责任。今年2月26日晚间至27日，我市普降大雪，房产管理中心立即启动强降雪应急预案，及时组织职工80余人次、铲车2辆，冒风雪奋战近5个小时，对直管小区、办公区积雪进行清理，为直管小区居民、办公区工作人员创造了安全整洁的出行环境。
    服务无止境，用心献真情。这既是房产管理中心的庄严承诺，也是他们无悔的选择。