严格管理热情服务搭建政企桥梁

    “窗口工作人员解释很详细，服务很热情，企业很感动！”“每次来办事，工作人员态度都非常好。”海科化工王经理说道。    “门难进，事难办，脸难看”的机关作风早已尘封在历史的故纸堆里。行政审批服务中心要求，所有窗口工作人员必须微笑服务，无论何种情况，不允许与办事群众发生争执，为群众提供高水平、高质量的服务就是所有窗口工作人员的最高宗旨。
    “一定要改变落后的服务方式，让群众在政务服务中心这个平台感受到政府工作作风的转变。”中心办人员介绍，行政审批服务中心制定了《窗口工作人员服务规范》、《窗口及工作人员考核办法》、《投诉处理流程制度》、《AB岗制度》等一系列规章制度。
    工作中，单纯的行政指令无法完全规范窗口工作人员的服务。如何提高制度管理的有效性？行政审批服务中心实行了独具特色的“周考核”管理手段。这项制度初步建立了针对窗口办事效率、服务态度、工作纪律等三个方面16项具体内容的绩效考核体系，明确了72项加分和扣分指标。我区行政服务中心管理办公室每天通过带队巡查、不定期检查、视频监控等方式，对窗口工作人员进行考核。考核结果以《每周情况通报》形式在下周二发到每个窗口，同时每月汇总考核结果。