千山分局以民意为导向创新警务工作新模式
千山公安分局以民意为导向,用“听民声、应民需、强主业、重监督”为基本内涵创新警务工作新模式,最大限度地回应群众对公安工作的新期待新要求,有力推动警民关系和谐发展。
一是听民声,交流互动中贴近民意。一是入户巡访问民意。将走访群众常态化,在民警巡逻、办案过程中随时记录群众所需所求,能答复的当场答复,能解决的当场解决,不能解决的由民警转交相关单位办理。二是开放警营听民意。不定期组织“警营开放日”、“警民恳谈日”等活动,邀请特邀监督员、社区群众代表、网民代表等走进警营,征求队伍建设和业务工作各方面意见建议,不断改进公安工作。三是网上调查知民意。依托微博、警民QQ群,定期开展网络民意调查走访活动,就社会治安热点、难点、疑点问题与网民互动交流,让网络平台成为群众表达诉求、建言献策、参警议警的重要渠道。
二是应民需,加强服务中贴近民心。一是健全服务机制。明确服务职责、服务要求和责任约束,形成衔接顺畅、明确规范、运转有序的内部联动机制。二是实行警务公开。充分利用社区、街道、横幅、厂企宣传栏,向辖区居民广泛宣传法律法规、安全防范知识、业务办理流程,通报发案情况,满足群众日常所需。三是提高服务水平。全面推行“开门办公”、延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民举措,让办事群众随时可以找到人、办成事。
三是强主业,尽职履责中贴近民安。一是着力提升公众安全感。将打防工作置于提高群众安全感的首要位置,扎实开展破案会战、打黑除恶、打击食品犯罪等专项行动,有力地震慑了犯罪分子的嚣张气焰。二是着力提升执法公信力。以取保候审突出问题专项整治为契机,大力发现整改执法中存在的问题,以点带面,全面提升执法水平和公信力。三是着力提升群众满意度。深入开展走访社区代表、警风警纪监督员、重点对象活动,征求对公安机关特别是窗口单位服务工作意见。开展走访困难群众活动,在帮扶群众中密切警民关系。全面听取群众对公安工作的意见建议。
四是重监督,整改提高中贴近民望。一是强化内部组织引导。定期组织开展谈心谈话活动,切实摸清民警思想动态,引导民警树立正确的世界观、人生观、价值观,积极投入公安工作。二是强化外部监督整改。坚持“事事有着落,件件有回音”。三是强化信访投诉整改落实。高度重视信访工作,积极引导群众表达合理诉求,并尽力帮助解决。将群众投诉作为倒逼民警提高执法服务水平的重要手段,对投诉案件进行查证,被查实的单位和民警,全部依纪依规严肃处理,并及时向社会反馈,赢得了群众的理解和支持,促进了服务管理水平的持续改进和提高。