浦东新区持续推进社区事务受理服务中心标准化建设工作
浦东政务服务改革走过了乘风破浪的20年,建设便捷、透明、亲和、智慧的为民办事机构,是区委区政府建设开发开放战略高地的题中应有之义,更是响应群众呼声的时代课题。
历经20年探索实践,社区事务受理服务中心已发展为全年无休为市民提供200余项个人服务事项受理的综合政务服务平台,更是服务型政府的靓丽名片和重要的基层社会管理载体。
按照《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》,2006年浦东初步建成“一门式”服务全覆盖的社区事务集中受理网络,并于2014年全面完成社区事务受理服务中心标准化建设任务。
2017年,浦东提出要借助“互联网+政务服务”手段,率先实现188项个人社区事务“全区通办”,让数据多跑路,让老百姓少跑腿。
2018年,浦东紧跟市局步伐,全面实施个人社区事务的“全市通办”和“一网通办”。
2019年,浦东各街镇受理中心完成了三个100%工作,即在全市率先实现长三角“一网通办”线下专窗100%全覆盖、个人社区事务212个事项100%下沉至居村、受理中心100%单窗通办。
2020年,5A级社区事务受理中心,继续服务“大”民生。民政局及时扩容受理中心工作团队,明确了2022年下一轮全市标准化建设评估“5A”全覆盖的工作目标,加强对街镇受理中心的标准化建设巡查与指导,同时助力“两张网”建设,大力推进政务服务“一网通办”,引导居民网上办、掌上办、预约办、就近办;落实受理中心窗口“好差评”工作,推进“家门口”政务服务延伸再优化再完善,升级居村“家门口”政务服务“远程智能帮办系统”,配合推进“智慧民政”平台建设,更致力于积极做好其他创新拓展工作,应对受疫情影响人员不宜聚集的困境,搭建受理中心窗口人员钉钉“在线培训”平台,效果显著。
20年来,浦东昂首阔步、大胆实践,从开启政务服务改革试点到深入推进受理中心标准化建设,从在全市范围内率先实现个人事务的“全区通办”到推动实现“全市通办”,从探索“互联网+政务”受理模式到加快“一网通办”、建设智慧政府,为民生破题的每一步,都走得又准又稳,在开发开放30年的改革图卷上留下了奋斗不息的足迹。