钦北区12345前10月办理群众诉求工单8736件

　　（记者 周顺彬 通讯员 黄开昭 归南燕）今年1月至10月，钦北区12345政府服务热线严格按照“按时签收、按责转办、限时办结、强化督办、评价反馈”的程序办理群众反映问题，各项工作指标顺利完成。据统计，今年1月—10月，钦北区办理各类群众诉求工单8736件，及时解决群众反映的迫切问题，深受好评。

　　钦北区12345政府服务热线安排专人负责收单、派单、统计、反馈、归档等工作，坚持做好每月工单受理情况汇报分析，及时沟通各相关单位，做到第一时间回复处理结果。

　　同时，为了提高工单的处理效率，对工单受理和批转不及时，督办不力，整改效果差等情况，根据情节轻重，分别给予相关责任人通报批评以及相应的处理。

　　针对群众诉求涉及面广的实际，该区实行“集中力量、专题研究、统一处办、长效巩固”机制，积极协调相关部门整合力量、集中处理。

　　今年4月，受疫情影响复产复工初期，群众多次投诉油烟、噪声等扰民问题累计20多单/次。经结合全市创建文明城市工作要求，该区立即组织区综合执法大队、市场监管局、生态环境局、公安分局、子材街道、鸿亭街道等部门进行专题研究，有效解决了饮食店抽油烟机扰民的问题。

　　群众的事再小，也是大事，钦北区12345政府服务热线始终做到“事事有回音、件件有落实”。

　　5月23日，金港大厦小区业主投诉，称物业公司管理不规范，违反前期物业服务合同约定，擅自提高物业收费标准，重复多收业主电梯费、公摊水电费，小区业主代表多次与物业公司协商无果。

　　后经该热线全体工作人员积极与市场监督管理局联合多部门核查后，责令农垦金港物业管理公司全额退回多收、重复收取的费用20多万元，并要求其严格遵守合同约定，规范物业收费和管理服务，并帮助成立了金港大厦业主委员。

　　用“脚力”换来解决问题的“功力”。该服务热线一班人在工作中，主动与群众和相关单位沟通，从而提高了政府服务热线的办理效率。

　　6月8日，热线接到板城镇群众反映大浦高速路搅拌中心站“污水进入自来水管道，村民自来水不能饮用”投诉。接单后，该热线工作人员立即与交通项目建设指挥部取得联系，并前往大浦高速路搅拌中心站现场调查了解情况，并与板城镇政府、村两委、项目方、施工方共同商讨解决办法。

　　经过谈法律、摆道德等工作方式，施工方最终同意为村民另找水源、建设永久水源取水点设施，并按标准输送到主管网供水工程，彻底解决100多户村民饮水安全问题。