县工商局创建服务品牌打造诚信窗口记

　　农民以种地为生，农资产品质量的好坏直接与他们的生计相关。高青县高城镇蔡旺村的蔡同矩今年53岁，一家人种植着6亩果园和十几亩耕地。日前，蔡同矩高兴地对记者说：“由于这两年县里加大了对农资市场的监管力度，农资产品质量的信誉度增加，我们农民在购买化肥、农药产品时再也不用担心了。”
　　工商部门高效、务实的社会监督和投诉处理机制，不仅为群众所称道，同时也为创建服务品牌，打造“诚信淄博”筑牢了基础。高青是个农业县，农业人口占全县总人口的86%，为保证农民放心耕种，县工商局在调查、征求群众意见和建议的基础上，重点加强了农资市场监管。进入3月份以来，该局对农资经营单位实行了“星级”管理，对达到星级标准的企业、业户，为其在显著位置悬挂星级牌匾，在评定“守合同、重信用”企业，评选“消费者满意单位”等方面也实行优先政策。
　　为建立长效管理机制，引导经营者守法经营，高青县工商局制定了商品质量监管责任、商品进销货台账、商品质量抽检、商品质量承诺和“厂场挂钩、场地挂钩、引真驱假”等管理机制，广大农资经营单位纷纷做出了不经营假冒伪劣商品的承诺，消费者的涉农投诉同比下降38%，查处的假劣农资案件同比下降42%。
　　近年来，高青县工商局始终坚持引导企业和业户弘扬诚信文化、倡导诚信道德、增强信用意识。该局将企业和业户遵纪守法、信誉状况等输入“企业信用管理系统”，对企业和业户形成相应的信用等级，实行分类型监管，这不仅提高了监管效能，同时促进了诚实、守信氛围的形成。
　　服务品牌是一个城市文化底蕴和内涵的积淀与升华。高青县工商局以实施创建服务品牌工程为抓手，倡导“实施温情式管理、建设服务型工商”，积极为经济发展提供优质、高效服务。该局设立了“共产党员示范岗”，让党员充分发挥其先进性，为办事群众提供咨询服务，受到了社会各界广泛好评。
　　该局坚持监管与服务相结合，大力发展“订单农业”，加强合同鉴证，推进了农业产业化步伐。12315”进商店、进村居工程，设立农村工商联络员800余名等措施的实行，大大推动了农村消费者维权工作的开展。在日前该局受理的30余件涉农投诉中，为农民挽回经济损失20万元。