龙山路街道立足三优服务打造便民服务大厅

一是“优服务”，硬件标准升级。街道新建400余平方米便民服务大厅一处，共设民政帮扶、社会保障、审批服务等8个办事窗口。大厅设有咨询导办、自助服务、政务公开、便民服务、休息等待等多个功能分区。服务过程中实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，设立”一业一证”、“办不成事”窗口，实现服务过程“零障碍”。二是“优职能”，管理规范升级。为营造作风正、服务优、效率高的“软环境”，大厅实行工作时间全方位监督管理，通过微信公众号、便民服务手册等方式，对各服务部门内容进行了公开告知，并制定了《便民服务中心工作制度》，要求工作人员从受理到办结严格遵守岗位责任，为群众提供全程服务、规范服务。三是“优流程”，办事速度升级。街道对窗口工作人员要求“三做到”，实现群众办事“只进一扇门，办成百件事”，对简便的一般事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结，做到首问负责；对需经审核无法立等立办事项，由工作人员负责跟进联系，并在许可时限内办结，做到一次性告知；工作人员详细向办事群众讲解事项办理程序及所需提供的全部材料，做到不出遗漏。