六泉派出所打造阳光窗口助推大走访开门评警活动

    “大走访”开门评警活动开展以来，陵川县公安局六泉派出所牢固树立群众事情无小事、群众利益高于一切的服务理念，积极回应群众呼声，大力开展窗口服务建设，创新工作举措，提升服务效能，倾力打造阳光窗口，不断提升群众满意度。
      一、规范言行，改善窗口整体形象。以“大走访”开门评警、警民恳谈活动为契机，虚心听取群众对派出所窗口工作的意见和建议，及时落实整改措施，打造热情、文明、规范的窗口形象。一是制定窗口工作人员“四个一”工作法，即在接待群众过程中，坚持做到一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一片真诚办事，一句“慢走”相送，杜绝“冷、横、硬、推”等伤害群众感情的现象发生。二是推行窗口工作“一口清”服务法，热情接待群众，面对群众的疑问做到不烦不燥、耐心细致、对答如流。三是落实首问责任制，对群众求助、办理业务、反映问题认真登记，限时服务，最大限度的提高办事效率。
      二、以人为本，推出便民利民措施。坚持特事特办、急事急办，适时推出便民利民服务，尽量让群众少跑一趟、少等一分钟、少排一次队，赢得群众的认同和满意。实行双休日、节假日值班制，保证群众随到随办。节假日期间，落实窗口人员轮流值班，为在校学生办理二代证，解决在外求学居民的办证难题。积极开展“***服务、接送办证”便民、惠民服务，对辖区内孤寡、体弱、残疾等行动不便的老人需办理居民身份证的，主动联系，积极提供***接送办证服务。
     三、强化考核，提升窗口服务质效。以让群众满意为目标，从群众满意率、信息质量和内部管理等三方面量化考核数据，通过聘请警风警纪监督员、“安全感”“满意度”评议员及用个事评议卡、月查季评相结合等措施，全方位、动态检查窗口部位的一言一行，并将检查结果直接与户籍窗口人员考核挂钩，最大程度调动窗口工作人员的积极性和主动性，促进窗口服务更加优质、工作更加高效、管理更加规范。（赵泽丽）