县行政审批局三措并举促政务服务质量上台阶

为深入落实弘扬“店小二”精神“十必须十不准”要求，扎实推进作风建设“攻坚年”活动，打造良好的政务服务品牌，县行政审批局三措并举抓作风、严纪律，促进政务服务质量再优化、再提升，助力全县经济社会疫后重振、高质量发展。

完善政务服务大厅管理制度。着力加强政务服务工作规范化、标准化、制度化建设，研究出台《关于进一步加强政务服务标准化建设的实施方案》《关于建立政务服务“好差评”制度的实施方案》，制定《保康县政务服务大厅和乡镇便民服务大厅管理办法（试行）》，严格执行首问负责制、告知承诺制、限时办结制，营造按章办事、对标服务、以纪约束的良好工作氛围，增强窗口服务人员讲规矩、守纪律的意识，进一步促进作风转变、履职尽责。

推进政务服务规范化建设。规范服务窗口设置，调整大厅布局，在前期进驻41个部门1360项服务事项基础上，按照服务功能统一规划为六个区，设立“综合受理”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。规范政务服务流程，落实服务事项清单管理，编制办事指南，明确办事程序，简化办事环节，规范服务行为；规范服务现场管理，严格执行政务服务现场管理制度，完善政务服务大厅配套设施，规范物品摆放，强化仪容着装、文明用语、微笑服务，在便民服务区增加饮水机、休息椅、填写文具、老花镜等物品，持续提高政务服务质量。

抓好作风纪律常态监督。常态落实“好差评”工作机制。建立政务服务“好差评”制度，购买“好差评”评价器46台，积极推进评价主体通过湖北政务服务网及“鄂汇办”APP对网上办件进行评价，实现线上、线下政务服务事项评价全覆盖，强化对窗口工作人员服务态度、办事效率的监督检查；常态落实作风纪律督查。从严从实抓好工作纪律和考勤制度日常监管，落实每日一检查、每天一通报、每月一考核。结合各类培训和干部职工集会，开展经常性的作风纪律教育和思想教育。常态落实奖优罚劣。利用干部职工会、“七一”表彰、工作总结等时机，认真开展“每月一星”“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，对业务工作突出、执行纪律严格、服务质量优秀的窗口进驻单位、工作人员予以通报表彰和奖励，对违反工作纪律、有令不行、有禁不止、造成不良影响的窗口工作人员，按照相关规定进行通报和处理。