三水以创文提高市民幸福感
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于2022年06月05日发表
“现在是红灯，请等一下。”8月1日上下班高峰时段，三水区广海大道—健力宝路、健力宝北路—康乐路、健力宝北路—德兴路等7个重要交通路口均能看到志愿者的身影。他们身穿红马甲，手持志愿者旗帜，对市民开展文明劝导，劝止行人闯红灯、乱穿马路等行为。
文明城市为人民。今年以来，三水坚持“创建为民、创建惠民”的理念，建立创文工作常态化长效机制，持续升级城市硬件设施、广泛开展文明志愿服务活动，不断提升城市品质，创文工作惠及广大人民群众，市民满意度和幸福感不断提升。
1 问题督办+日常巡查，建立精细化动态管理机制
创建文明城市，只有进行时，没有结束时。日前，三水区创文办组织西南街道、云东海街道，三水区住建、交通、城管、卫计、市监、公安、团委、银监、文明办等创文重点责任单位，对集贸市场、主干道、服务窗口、车站、医院、餐饮店、商场、影院、工地开展实地督查。
据悉，今年的创文新体系在实地考察方面突出强调了六方面的内容，包括强化公益宣传、志愿服务、公共文化服务阵地建设、机动车友善礼让等，这些指标综合反映了一座文明城市的特质所在。督导组检查发现，大部分窗口单位均在显眼位置张贴了社会主义核心价值观等公益广告和禁烟、文明餐桌等创文标识，为广大市民提供文明行为指引，传播精神文明。
“创文是一个动态管理过程。”三水区创文办相关负责人表示，三水创文工作一直在路上，为巩固文明城市创建成果，持续改善、提高城市文明水平，三水建立了创文工作常态化机制。
一方面以问题为导向，以市季度测评和区督办为抓手，重点围绕三水的薄弱环节、重点难点问题开展日常巡查，认真抓好存在问题的督办整改力度。主要通过建立分组巡查机制，推行精细化管理。在区级层面，三水区创文办、城管办全面负责统筹指挥全区创文城管工作；在镇街层面，发挥“街道城管委—街道城管办—社区创文城管站”三级创文城管机构效能，充分调动各社区城市创文城管站站长、居委会工作人员等发挥各自职责。
另一方面通过建立日常督办机制，及时查漏补缺。三水区创文办联合各创文责任单位明确了督查、督办的主要内容、程序、方法及职责要求等，并建立督查台账制度、督查“三通知”制度、督查事项归口管理制度等，把公共设施维护、公益广告设置、市民文明素质、满意度调查、学校村居文明氛围的营造等作为督办的重点，对发现的问题先发整改通知书，要求限期整改。
2 文明志愿服务多，市民素质提高快
7月31日—8月11日，三水团区委将组织志愿者开展文明交通劝导行动。活动期间，每天上午7∶30—9∶00，下午17∶00—18∶30，在西南中心城区主要交通路口都会有2—4名志愿者为市民提供文明劝导志愿服务，协同交警维护秩序，规范、引导市民的交通行为。
一直以来，志愿服务是城市创文的重要内容，也是一座文明城市的重要内涵和特质所在。今年以来，三水团区委努力加强志愿服务站点的建设，借助佛山市志愿服务示范社区创建的契机，联合三水区文明办指导桥头社区、文锋东社区完善志愿服务阵地建设。
目前三水各旅游景点、大型商场超市，博物馆、文化馆（站）、图书馆、影剧院、体育馆，医院、汽车站、火车站、行政服务中心、银行、移动、联通、电信、国税、地税、出入境大厅等窗口单位都设有志愿服务店，并配有志愿服务牌、志愿服务绶带等相应的设备和人员上岗。
“现在在汽车站、医院等公共场所都可以看到志愿者了，挺好的！”异地务工人员侯***说，印象深刻的是三水区人民医院的志愿服务。据介绍，三水区人民医院在今年初建立志愿服务岗亭并根据需要设立各类志愿服务岗，提供引导患者挂号、交费和取药、维持就医环境秩序、维持环境卫生等志愿服务，并且在“六一”儿童节等节假日开展送爱进病房、义剪进病房等志愿服务，赢得了广大患者和家属的点赞。
三水文明志愿服务活动已经成为城市的一道亮丽风景线，在潜移默化中引导市民文明行为的形成和文明素质的提升。今年以来，三水区文明办通过在社区、农村、企业、学校、医院、机关等单位广泛开展形式多样的主题宣传教育实践活动，让社会主义核心价值观融入百姓生活；围绕“铸魂、育德、创优、乐善、守礼、明智”六大行动，广泛开展“善行三水”市民素质提升行动计划主题活动，提升市民文明素质。
“市民的文明素质提升了很多，这几年闯红灯、不走斑马线的现象越来越少了，而加入文明劝导行列的志愿者则越来越多。”资深志愿者卢美英说。
3 立足群众需求，优化市民生活体验
“三水创文以来，各方面都提升了，硬件设施和城市环境都越来越好，人的素质也提高了。”退休职工何先生认为，三水创文工作需要进一步提升的是服务行业。何先生以自己办理银行业务为例，虽然只有寥寥几人要办业务，但由于银行对外服务的窗口少，市民办一个业务通常要排队1个小时。
文明城市建设不仅体现在城市硬件升级，更重要的意义在于要提高群众生活体验满意度，提高市民生活质量。“创文工作不仅要改善城市交通等硬件设施，更重要的是体现为人民服务的宗旨。”三水区委常委、宣传部部长罗卫平指出，三水创文工作要更多地立足群众需求，从服务群众生活，优化市民生活体验着手。
无障碍环境建设是社会基本公共服务的重要内容，是社会文明进步的重要标志，是创文工作的一个缩影。今年创文新体系要求在政务大厅、商场超市、宾馆饭店等10类场所，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，而且要求管理使用情况良好。
对于残疾人、老年人、伤病人员和其他有特殊需求的群体而言，有时候一个台阶就是一座“大山”。在日常创文督查中，相关部门发现三水出入境大厅、建设银行三水支行等部分对外服务窗口没有配置轮椅通道、扶手等无障碍设施，有的则不符合使用标准，或者设计上不方便群众使用。
如在健力宝路的一间银行前，轮椅通道的斜坡坡度较陡，不符合规范，其坡度最底处与地面有约1厘米的高低差，轮椅上坡，就极可能被卡在该处，难以前行。
事实上，文明城市建设，始终立足于人、落脚于人。罗卫平认为，目前三水的创文工作总体不错，硬件设施、城市环境等方面很好，但在服务细节上，离群众的满意度还差“1厘米”的距离。
“这‘1厘米’的差距就如无障碍通道高出的那一公分台阶。”他说，往往因为最后一步不到位，无障碍设施就可能无法真正发挥作用；同样的，因为服务差“1厘米”，创文工作就没做到位。他要求，各创文责任单位要从细节入手，创文工作尤其是服务工作要把每一个细节考虑周到，要为群体设身处地着想。
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五项工作助创文
向镇街、村居延伸
今年创文新体系强调城市精细化管理要从中心城区向城乡接合部、村居延伸拓展。这不仅将从整体上提升整个城市的文明建设水平，也将有助于进一步推进社会公共服务城乡均等化，三水将以此为契机，加大投入，进一步提升基层公共硬件设施和服务水平，让镇街、村居群众同样享受到创文带来的实惠。
接下来，三水将推动镇街、村居从以下5方面落实创文工作：
1.加强创文宣传整体氛围营造：加强在主次干道沿途交通站亭广告牌、电子显示屏上进行社会主义核心价值观、“中国梦”、“讲文明树新风”、本市自行制作的公益广告刊播和“文明交通”提示牌及志愿服务站点的设置；
2.加大力度治理集贸市场、商业大街和大型商场经营秩序：做到亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营，无乱设广告牌；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全；有明确的服务标准，服务规范；
3.加强公共秩序治理：发挥主干道、主要交通路口、公共场所、旅游景区的志愿服务站点功能，开展社会宣传、文明引导志愿服务，确保公共环境卫生整洁、公共秩序良好；
4.加强宾馆、酒店、餐馆治理，普及文明餐桌活动：在显著位置和餐桌上设置“节俭养德、文明餐桌”的温馨提示牌，餐馆服务人员主动引导就餐者适度点餐、吃不完打包，服务规范。
5.各镇（街道）要加大对文明城市创建活动的宣传力度：要让市民体验到创文带来的获得感，不断提升市民的知晓率和支持率。
