沈河区百姓难题即发即处

　　“没想到困扰许久的下水井堵塞返水问题，拨打市民服务热线，短短几天就解决了！”12月17日，家住沈河区大西路303号的王女士说。

　　帮助大西路303号居民们解决难题的是沈河区应急管理事务服务中心。中心依托沈河区“96125”民生诉求平台，全时段受理省民心网、“12345”市民服务热线、区长信箱、电话诉求等渠道的各类民意问题，确保全区所有的民生诉求案件“即发即处”“事不过夜”。因此，他们也被居民群众亲切地称呼为“24小时不下班的服务型政府”。

　　今年以来，中心全力助推沈河区的创卫及文明城市建设工作，针对居民群众反映的急、难、险、重和权责不清、有争议的民生问题，他们会率先启动“先予处置”工作程序。待问题处理解决后，再确定问题的主体权属、再追责。“先予处置”的流程保证不拿群众的问题“搓球”，彻底免除群众的后顾之忧。据悉，自“先予处置”机制实施以来，沈河区已解决各类民生问题2万余件，支出应急维修资金3000余万元，受益群体30余万人次。(沈阳日报、沈报融媒记者张晶特约记者刘蓉)