鑫诺公司乌海分公司经营部争创巾帼文明岗

鑫诺公司乌海分公司经营部共有22名员工，其中女性就有18人。18名女工团结友爱、互相帮助，认真钻研业务，不断提高服务水平,为公司的发展起到了巨大的促进作用，被公司授予“巾帼文明岗”称号。

   鑫诺公司乌海分公司的主要业务是帮助客户发运货物。不要小看这项工作，请车、装车、办手续等等，流程很复杂。要想把这项工作做好，让客户满意，业务上必须拿得下来。为了提高自己的业务水平，18个姐妹不顾自己已到中年，家务事多、记忆力差，学起来有些吃力的实际，结合分公司业务考试，认真学习规章，把规章牢牢记在心里，对本岗位的业务做到了得心应手。

   她们之间比业务、比特长、比技术、比贡献，在班组内部形成了良好的风气。业务员张海英已经是46岁的老职工了，钻研业务、苦练基本功样样不落后，她还获得了全公司个人技术比武第一名。在18姐妹的带动下，经营部获得了公司业务练功第二名的好成绩。由于个个业务过得硬，服务起来得心应手，经营部的工作多次受到客户和上级部门的好评。

   作为服务性企业，服务态度的好坏关系到企业的生死存亡。为了真正把服务放在第一位，部里不仅组织女职工学习服务守则，而且为每位职工都制作了标签放在办公桌上，标签上写着自己的服务理念，用以规范自己的服务行为。

   整个服务流程环节太多，只做好自己一个环节的服务还不够，必须做好流程中每个环节的服务，才能保证经营部整个服务水平的提高。在整体提高服务水平的过程中，18个姐妹分工明确，紧密配合，充分施展着各自的才能。她们到企业走访，帮助客户计算运费、上货装车、办理发货手续，经常加班加点。今年一季度，围绕公司经营重点，18个姐妹努力工作，实现了发运货物172.8万吨、收入1330.4万元的好成绩。

   为进一步调动女工的积极性，激发她们立足岗位奉献创业的激情，公司加大“巾帼文明岗”创建的力度，确立了具体创建方案、目标和措施，并将创建工作纳入到年度目标管理考核中，确保了创建活动有序、有效地开展。

   公司定期召开谈心会，倾听大家的心声，了解思想动态，实现了和谐互助，推动了巾帼建功事业的发展。贺俊玲是经营部副部长，主要负责每日计划的提报和运输组织等工作。她立足岗位做贡献，为其他女工做出了榜样。一次，有位客户晚上11点打来电话，反映装车对不上货位。她立即联系装车站，通过协调，用最短时间将货位对上，保证了装车工作的顺利进行。她的敬业精神深深感动了这位客户。目前，这位客户每月发送货物20列。贺俊玲为企业排忧解难、为公司创造收入的精神，受到了公司上下的的一致好评，2010年，她被评为公司十大营销状元和铁路局先进生产工作者。   为了让每位货主走好货，18个姐妹像贺俊玲一样，主动放弃节假日，随叫随到，用自己的实际行动，打造了独具特色的“巾帼文明岗”。

   “巾帼文明岗”创建活动，给公司带来了实实在在的效益，公司正在进一步总结经验，向深度推进，让妇女在铁路多种经营发展中做出更大的贡献。  （李海军  冯光）

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