市消委会通报2018年消费维权八大亮点

　　一是为消费者挽回损失6122万元。全市消委会系统2018年受理消费投诉12.38万件，达成调解的9.02万件，为消费者挽回经济损失6122.24万元，获得锦旗和表扬信共44面(封)，约谈企业范围涵盖教育培训、电信服务、互联网服务、情感咨询、网络购物等多个领域。

　　二是加强粤港澳区域互动合作。继广州等珠三角九市消委会与香港、澳门两地消委会于2018年4月10日在澳门签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》后，穗澳两地消委会又于2019年2月15日在广州签订《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》，并于3月13日启用“穗·澳消费纠纷网络调解广州现场”远程平台。

　　三是宣传覆盖受众150万人次。市消委会全年发布典型案例、法律点评、维权指引等原创文章40篇，媒体播发转载619次;微信公众号“维权君”发布权威消费信息391条，解答消费咨询3891条，开展互动活动8次，宣传覆盖2.1万人次;官方网站全年累计访问量达148万人次。

　　四是发展2883家共建单位。市消委会指导各区消委会、直属分会在全市范围内发展2868家企业成为放心消费共建单位，并与广州市眼镜行业商会等14家行业协会及1家媒体签订合作协议。

　　五是实施7项比较试验并推动完善相关标准。市消委会先后开展蚕丝被、炒菜机等7项比较试验，并针对汽车儿童安全座椅和婴幼儿奶瓶奶嘴国家标准不完善的现状分别提出修订建议，还特别制定了《婴幼儿奶瓶奶嘴团体标准》，弥补了行业指标空白，得到业内高度评价。

　　六是筹办6场消费教育活动。以品质消费、农村消费、老年人消费、旅游消费为主题，组织筹办了广州市2018消费教育公益行、社区行、乡村行、商场行等大型地面宣传教育活动，足迹遍及南沙区、越秀区、从化区、花都区、番禺区、白云区，极大地提高了参与群众的依法维权意识。

　　七是壮大3支维权队伍。市消委会于2018年先后成立律师团和专家库，与已运作多年的志愿者队伍形成“三驾马车”齐头并进之势，在拓展法律法规研究空间、强化消费维权理论支撑、处理重大疑难消费纠纷和开展消费教育宣传工作方面实现“共建共治共享”社会治理格局。

　　八是组织2次大型消费调查。收集市民热议的消费难点问题，组织实施大型调查活动，形成题为《广州市2018年养老机构服务现状调研报告》和《广州市新能源汽车消费调查报告》的调查报告，分析了养老服务和新能源汽车市场现状与存在问题，向有关部门提出可行性对策建议。　(市消委会)

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