优化营商环境推进15X企业服务发展平台模式
为进一步优化营商环境,深入开展企业服务,协同中心以“抓住重点、突出特色、逐步推开”为原则,探索推进“1+5+X”企业服务发展平台模式,即搭建一个企业发展服务平台,设置“一库一会(即常见问题咨询库、政策解读推介会)、重点项目、特色街区资源、企业诉求、考核监察等特色亮点版块,推进政策咨询、政策受理、政策解读、人才服务、企业投诉等X项目建设,形成“一口式受理、一站式服务、一条龙办理”的工作格局,实现管理标准化、服务标准化、流程标准化,全力促进我区企业服务质量上水平、上台阶。
一是设置“一库一会”版块。“一库”即常见问题咨询库:将各部门梳理上传的政策,用通俗易懂的语言,分解成百问百答的形式,建立常见问题咨询库,为企业提供政策标签化查询。由政策推送部门对上传政策进行标签化注释(最好能按照不同段落、不同章节逐一进行注释),便于企业按照实际需求进行多条件查询。“一会”即政策解读推介会:由企业服务平台制定推介会计划,由各专业部门承办召开,为企业答疑解惑。
二是设置重点项目版块。将和平区确定的年度重点项目单独列出来,明确重点项目的扶持政策、优惠条件、准入条件等内容,有利于企业查询了解,并积极参与到和平区重点项目建设中来。
三是设置企业诉求版块。将企业发展服务平台与营商环境诉求受理平台联通对接,在网站首页设置诉求版块,将企业诉求问题存储到“诉求版块”中,由各职能部门按照责任分工自选认领并解答,然后将答复内容返回公示。企业在解决自身问题的同时,也能对感兴趣的热点问题进行浏览查询。
四是设置特色街区资源版块。将和平区“四区一带”空间布局、“一河两岸”城市规划、八卦街、欧风街等特色街区建设信息向社会推送,吸引企业参与和平区城市建设。
五是增设考核监察功能。由企业对各部门诉求办理结果进行评价,分别对应满意、基本满意、不满意三个评价层次(企业不评价视为满意),将不满意件转至纪委监察部门***处置,对责任人进行行政效能考核。
接下来,该平台还将开通外语人才版块,为企业免费提供外语咨询、外贸洽谈、外文编辑等服务内容,为我区打造国际化营商环境示范区注入新动力。