县消委县工商局行政约谈促旅游业消费维权
本网讯 近日,县消委频频收到消费者关于酒店押金、清洁费等消费投诉。12315工作人员认真调处,分别予以了退款和道歉等处理,消费者对12315和消委及时调处表示非常满意。针对接连发生的几起酒店消费纠纷投诉,县消委、县工商局采取行政约谈的方式,要求酒店严格管理制度和工作纪律,充分尊重消费者的意愿,满足消费者需要。
多名酒店负责人郑重承诺:一,绝不允许再有任何损害消费者利益、伤害消费者感情的情况发生;二,绝不允许工作人员有任何损害长阳旅游形象的言行举止出现;三,加大酒店自身维权站工作力度,强化对维权负责人能力的培训和维权工作意识的擢升;四,与消委和工商局等有关部门保持密切联系,不断改进服务质量和管理水准,在优化各项服务中重塑形象,提高社会责任感,为长阳的经济发展和旅游形象做出贡献。
倾听消费者声音,重视消费者诉求,着力提升消费维权效能,已成为2016年长阳工商局、长阳消委一致呼声。今年以来,为保护消费者积极性,提振消费信心,县工商局、县消委借点题督查契机,对内狠抓消费者权益保护工作效能,对外采用多种形式宣传《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》,广泛运用行政指导、调查评议、执法检查等多种行政手段,深入推进12315五进和一会两站建设,全面营造安全放心消费环境,不遗余力帮助消费者预防化解消费风险,加快构建企业自治、行业自律、社会监督和政府管理的消费维权共管共治新格局步伐。