市行政服务中心管理办公室改革创新打通服务群众最后一公里

“市委提出，要推动全市营商环境‘革命性再造’。政务服务是营商环境中一个重要内容，市行政服务中心管理办公室（下简称“市行政办”）是政府服务群众‘最后一公里’的一个重要窗口和体现。我们要致力推动政务服务改革，提升政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，助力优化营商环境。”近日，市政府副秘书长、市行政办主任陈玩雪在接受记者采访时表示，市行政办通过学习方利旭书记在“深调研”工作汇报会上的讲话精神，深受启发，受益匪浅，接下来，要在大抓学习、深入调研中深刻认识自我，在改革创新、优化服务、作风建设上下功夫，以更宽的视野、更强的担当、更大的努力提升自我、超越自我。

近年来，市行政办坚持以人民为中心的思想，把群众的“痛点”、“堵点”、“难点”作为改革的突破口，致力推进“一门式一网式”政府服务模式改革，实现“一窗受理、受审分离”，提高政务服务质量，推动“数字政府”改革建设工作，不断深入推进“互联网+政务服务”，推进企业专属网页、市民个人网页、网厅手机版和电子证照系统的建设，不断推动政务信息系统整合共享和数据开放，逐步打造融合安全统一的电子政务云平台。经过多年的努力和推动，已经建立起“四位一体”的综合政务服务体系。

记者采访了解到，根据市委市政府提出的全市营商环境“革命性再造”的工作部署，市行政办抓早抓主动，提出“对标先进城市，争创一流服务”的工作目标，认真按照会议部署要求，大力推进开办企业便利度提升和并联审批等主题服务，不断提升审批效率，提升政务服务水平。

“认识自我，才可能提升自我、超越自我。”陈玩雪表示，将从对标先进城市，明确目标任务；整合信息资源，建设“数字政府”；改革服务模式，提高服务质量；增设便民举措，优化服务环境；发挥热线作用，提高服务水平；建设统一平台，规范资源交易；加强作风建设等几方面的工作落实，在我市“大学习、深调研、真落实”活动的基础上，主动对标新时代工作的新特点、新任务和新要求，找准市行政办在汕头新时代发展中的定位，切实理清发展思路，担当作为、主动作为，要坚持以学促干、以干推学、学干结合的原则，扎实推动政务服务各项工作。

阶段来，市行政办在优化服务方面提出“对标先进地区、争创一流服务”的目标，开展三个“三分之一”提速工作，不断提高办事“最多跑一次”的比率和力争审批提速全省前3名。记者了解到，目前市直42个单位894个事项已经基本完成对标提速三个“三分之一”的目标要求，各区县正在提速提效、比学赶超，争取4月底全面完成目标要求，并将全力以赴推进审批时速进入全省前3名的提速工作。在作风建设方面通过开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，不断强化队伍教育，牢固树立“四个”意识，遵规守纪、忠诚履职、实干担当；开展“学习讲堂”、“业务课堂”，不断提升自身素养和综合业务能力。

陈玩雪也为我们分析了市行政办存在的不足之处，主要是在推动政务服务改革创新的力度还不够，“互联网+政务服务”的深度还有待进一步提升。如何结合汕头实际，按照“深调研”的要求，对新时代特区再创辉煌有何工作计划？陈玩雪介绍说，市行政办将加强手机版网上办事大厅应用工作，梳理本级网上办事大厅以及各部门与老百姓息息相关的业务事项，逐步搬到本级自助服务终端，并逐步向区县和公众场合推广，方便群众就近办事。同时，增设咨询投诉区，为群众提供引导、填表、办事等咨询服务；将会同市财政局，推出便民停车的惠民措施；增设城市文化角、母婴室等，让群众感受“直通车”、“保姆式”服务，推进服务平台、服务窗口的文明创建工作，加强志愿服务、健全制度机制、规范办事服务、营造创文氛围，打造审批流程简、服务态度优、行政效率高的政务服务环境。

（记者陈文惠）