芝罘区旅游局从三方面发力加强十一期间旅游安全
为迎接“十一”黄金周旅游客流高峰,确保人民群众度过一个欢乐祥和安全的国庆假期,芝罘区旅游局多措并举做好假日旅游安全工作,以进一步营造安全舒适、文明和谐的旅游环境。
一、加强安全宣传教育,强化安全意识。为贯彻市局《关于做好国庆节假日旅游质监工作的通知》的文件精神,区旅游局牢固树立安全意识,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求,依托官方微信平台发布旅游投诉咨询、救助等服务热线,旅游服务质量、安全风险提示信息、应急事故处置和救助等信息。对旅游一线接待人员进行安全教育,提高安全防范意识,引导游客安全旅游,确保国庆假日旅游安全有序。
二、加强节前检查,维护市场秩序。国庆前夕由旅游局领导带队,工作人员一起对涉旅企业开展旅游安全督导检查活动。重点排查了旅游景区的游乐设施、旅游防护设施以及旅游服务质量;星级饭店的应急处置预案和消防设施;旅行社旅游安全和旅游用车安全等内容,填写了《餐饮服务单位检查表》、《旅行社安全现场检查登记表》。对检查中发现的安全隐患和问题,督促企业限期整改,并通过与负责人交谈的形式,提高企业参与安全生产的积极性,确保隐患处理及时,问题整改到位,制度有效落实,保障假日旅游经济健康有序。
三、畅通投诉渠道,保障游客权益。芝罘区旅游局还采取24小时领导带班值班制度和旅游信息上报制度,畅通电话投诉、网上投诉等渠道,积极妥善处理假日旅游中出现的各种纠纷和问题,及时有效处理游客投诉,密切关注节日期间旅游安全生产动态,为游客创造安全有序的旅游环境。(王慧)