义和镇推行群众审批事项全程代办制真心为民办实事
“争当排头兵”活动开展以来,义和镇在全镇范围内推行了群众审批事项全程代办制,畅通了镇、村便民、利民的服务渠道,积极争当为民服务排头兵。
一是建立全程代办服务网络,畅通为民服务“绿色通道”。该镇设立了一站式便民服务大厅,内设劳动保障、民政优抚等便民服务中心,集中受理群众申请,全程代办审批事项,并开通了全程代办便民服务热线电话,配备了一辆便民服务专用车。同时,在各村设立了全程代办服务点,明确镇包村工作人员为各村代办员,具体负责群众申请事项全程代办工作,各村确定一名村干部为代办联络员。目前,该镇已构建起以镇便民服务大厅为载体,覆盖全镇46个村级代办点的全程代办服务网络,实现了“小事不出村、大事不出镇”。
二是健全制度,规范程序,确保服务高效。该镇制定了申办、代办、受理、办结、回复、归档等环节的群众申请事项全程代办工作程序,制作了《义和镇群众申请事项全程代办流程图》、《义和镇为民全程代办事项程序一览表》等展版,将老年优待证、种粮补贴、农村宅基地审请等群众申请代办事项的办理单位、需提供资料、办理程序、办结时限等予以公示。根据办理方式,把群众需要办理、咨询和服务的事项,划分为即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件“五件”,按照窗口受理、全程代办、办结回复的运作方式,实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务。同时,在全镇5个管区设立了5个集中代办点,每月5、10、15、25、30日,镇服务大厅人员到集中代办点为群众办理申请事项,提高了全程代办的工作效率,有效地解决了群众办事难的问题。
三是完善监督机制,强化监督考核。该镇建立了定期调度、限时督办等制度,完善了监督考核机制,定期由镇党委分管副书记组织召开全程代办工作调度会议,由便民服务大厅人员和相关站所负责人就工作开展情况进行汇报,对出现的问题及时协调解决,做到上下联动,流畅运作。同时,设立监督电话和意见箱、意见簿,加强对全程代办各环节的监督检查,防止和克服了违规代办、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。
截至目前,全镇共接待群众来访、咨询1253人次;受理群众申请事项986件,办结979件,办结率99%以上,群众满意率100%。(义和镇 吴吉新)