政务服务中心环保窗口严守窗口职责做好本职工作

环保局大厅服务窗口，代表的是环保局对外的一个窗口。只有认真做好本职工作，不断努力提高服务水平和服务质量，才能更好地为全区社会、经济的发展做好服务。作为一名大厅工作人员，在依法行政的基础上，我会严格履行大厅对服务对象的承诺，在接待、受理、审查、送达等各个过程中，以和蔼的态度对待服务对象，真正做到接待热情、耐心细致、规范周到，为服务对象创造更为宽松、更加人性化、更加舒适的环境和氛围，形成“窗口”与办事对象的融洽关系。在具体工作中，我会做到：

一、服务态度热情、耐心、细致、周到

遇接待时，主动起立并以礼貌用语招呼服务对象；接听电话时，首先讲“您好”，并自报环保局“窗口”名称；在接待过程中，做到：来有迎声、问有答声、走有送声；遇咨询问题时，做到：耐心周到、百问不厌、百查不嫌、解释全面；

在对待服务对象的批评和意见时，做到：耐心听取、不予争辩、有则改之、无则加勉。

二、服务用语规范，行为文明礼貌

接待工作中，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明礼貌用语。不使用容易伤害感情、引起矛盾纠纷、损害窗口形象的语言。

三、提供一流服务质量，保证服务对象满意

在受理各项业务时，积极主动告诉服务对象其申办事项所需提供的全部资料，并主动向服务对象介绍下一步应如何办理后续手续。尽量对为服务对象提供便民服务的相关措施，如：提供纸、笔、尺等使用工具，指导表张的填写等。