满城区国税局精准发力提升纳税人满意度

    满城区国税局精准聚焦纳税诉求，大力创新服务举措，全面提升服务水平，在2015年全省纳税人满意度调查中，前进48名，跃居全省前20名全市第4名。

    面对以前年度纳税人满意度调查不理想的情况，该局在改善办税条件，提升服务“硬件”质量的同时，重点从强化内部管控、提升“软件”质量上下硬功，从根本上解决制约纳税人满意度瓶颈。该局围绕服务、征管、执法、廉政、“四风”等5类问题设置20多项调查问卷内容，由局领导带队，全员下企业原汁原味征求纳税人意见建议，沟通税企焦点问题，将征集的500多条意见建议逐项梳理归类，找出纳税人最关注的问题、最不满意的问题、最期待改进的问题等8个方面24项制约纳税人满意度的具体问题，制定改进方案，从办税效率、服务质量、创新手段上提升服务水平。

    在办税效率上，采取“科室下沉”方法，直接将征收管理科和政策法规科前移到办税服务厅，设置内部办理窗口，使涉税业务在完成办税服务厅环节后，现场传递到业务科室审核审批，形成无特殊业务“一站清”的服务方式。同时，探索试行“容缺后补”机制，对不涉及实质性问题的事项，允许纳税人事后补正。统计显示，该局95%以上的审批业务均实现在办税服务厅一站办结。在服务质量上，采取“比评一体”措施，通过设立“党员示范岗”、评选“服务之星”、开展“微笑伴税行”等活动，激发干部比业务、比服务、比奉献的敬岗热情。推行每日小结制度，要求办税服务厅和纳税服务科每日下班梳理业务办理类型，归纳服务需求，评价服务质量，为持续提升纳税服务水平提供数据支撑和经验积累。在创新手段上，打造信息化平台。率先推行“一机双屏”办税模式，使纳税人全程了解、监督每笔业务办理情况。同时，打造“互联网+”品牌服务。通过手把手教纳税人的方式，提高“网上办税服务厅”使用率，使该局网上办税服务厅登录使用率达47.96%，居全省前列。利用短信服务平台开展提示提醒服务，累计向纳税人发送信息3367条；利用微信公众平台和税企QQ群，加强税企互动。截至2月底，微信粉丝量达500多人，推送信息300余条，解答纳税人问题200多条次。