市公汽公司学习哈尔滨公交先进管理经验

推出优化服务举措　打造群众满意公交

    公交是展示城市文明风貌的窗口。连日来，市公汽公司贯彻落实市委书记王正谱关于《考察哈尔滨城市发展的思考》重要精神，由总经理带领基层单位管理人员共25人，分两批到哈尔滨市公共汽车总公司深入学习考察，并借鉴哈尔滨公交先进管理经验，制定推出公交建设和优化服务新举措，着力打造群众满意公交。

　　一是建立车辆环境卫生保洁新机制，营造干净整洁的乘车环境。车辆卫生实行包干制，公司成立由50人组成的保洁队，明确车辆卫生标准，实行绩效工资考核、定车定人，重点保洁车辆外皮、轮毂和整车玻璃。车内卫生由驾驶员负责，重点保洁乘客扶手、座椅、操作台、顶棚、卫生死角以及发动机等。公司已将1、12路公交线路车辆作为卫生标准化试点，2015年1月各分公司选择2至3条线路车辆为试点，上半年实行卫生标准化全覆盖。建立严格的车辆卫生检查考核制度，由公司营运处服务稽查室负责检查考核，实行一车一档星级考核、每周考核一次，直接纳入驾驶员、路队长、分公司经理绩效工资中。

　　二是坚持运营服务规范化，精心打造服务品牌。公司强化服务管理，全面提升服务质量。严把驾驶员入口关，选用思想素质好、热爱公交事业、具有吃苦耐劳精神、技术本领过硬的驾驶员充实到运营一线；驾驶员培训实行常态化，由公司培训处牵头，安全、技术、营运等部门大力配合，重点进行驾驶技能、安全行车、规范服务等方面培训，每年培训率要达到100％；大力开展增收状元、节能能手、服务之星等驾驶员岗位标兵季度评选活动；建立优质服务奖励基金，对全年无事故、无投诉、卫生达标、乘客评价高的优秀驾驶员给予奖励。

　　三是强化运营管理，尽最大努力方便市民出行。继2013年一次性更新100台新能源公交车、2014年更新121台新能源公交车后，公司要在2015年更新102台新能源公交车，进一步提高公共交通服务水平。同时，优化线网布局、增加运力，灵活调整车次，实施信息化管理模式，加强管理人员队伍建设，为广大市民提供更加安全、环保、舒适、便捷的乘车环境，使城市公交运输保障能力、城市品位和形象得到进一步提升。

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