副区长李雅平赴区房管局调研12345热线工作
4月24日下午,副区长李雅平赴区房管局调研“12345”热线工作。区热线办主任叶建荣陪同调研。区房管局党组书记、局长于洋,副书记邓青,区旧改办副主任陈德敏介绍相关工作情况。
在听取了区房管局工作汇报后,李雅平副区长对区房管局“12345”工作给予了充分的肯定并提出三点要求:一是要进一步提高认识。由于房管部门工单量大且处理难度较高,经办人员要将“12345”工作作为体现党和政府窗口形象、政府服务效能的重要平台和载体,端正工作态度,增强服务意识;提高热线处置效能,尽量在每一环节将工作做细做好,努力提高热线工单实际解决率。二是要进一步分析工单办理情况。特别是对工单数据、差距不足要有清醒认识,对差距不足要深刻反思,加强对不满意工单的梳理,做好数据分析和案例分析,有针对性的开展业务培训;三是要进一步提升工单的满意率。要加强源头治理,对群众反映强烈的突出问题,要深入查找根源,强措施,补短板,从源头上堵塞漏洞,减少重复投诉;要善于总结经验,从成功的案例里举一反三,多形成典型案例,把好经验好做法推广到热线办理工作中去,大幅提升居民的满意度。