保障安全感持续幸福感

——市人民医院医疗集团召开“消痛治堵，便民服务”作风建设大提升百日攻坚战活动动员会

市人民医院医疗集团召开“消痛治堵，便民服务”作风建设大提升

百日攻坚战活动动员会

为切实转变系统作风，以提升人民群众获得感和满意度、促进卫生健康事业发展为目标，市卫生健康局启动了“消痛治堵，便民服务”作风建设大提升百日攻坚战活动，集中力量着手解决当下存在问题。11月9日市人民医院医疗集团迅速响应，召开“消痛治堵，便民服务”作风建设大提升百日攻坚战活动动员会，会议由党委副书记、副院长崔敏主持，各重点责任科室负责人参加会议。

市人民医院医疗集团党委副书记、副院长崔敏进行工作动员和部署

崔敏同志就市人民医院医疗集团“消痛治堵，便民服务”作风建设大提升百日攻坚战活动的文件展开细致讲解，并部署相关负责科室各工作行动的具体任务，提出落实“两个专项整治”，持续整改，并对以下几个方面提出具体要求：一是在服务态度方面，针对部分门诊服务人员“生、冷、硬”的态度要继续做好专业化培训，让就医者切实体会到热情的服务态度。二是在服务流程方面，要以方便病人为中心，从百姓实际需求出发，持续解决“堵点、痛点、难点”，让百姓获得更好就医体验，在解决实际问题中提高人民群众满意度，提升服务水平和服务效能；三是在就医排队等候方面，拒绝“蹲式、踮式、趴式”等窗口服务，打造“一站式服务”，用信息化等方式手段简化看病排队流程，提升效率，做好慢病管理，切实解决存在问题，为进一步发展好“互联网医院”打下坚实基础。针对就医等待时间久的问题，用信息化手段提前做好归类，节约等候时间。

崔敏同志强调，老百姓的需要就是我们努力前进的方向，百姓提出的诉求就是科学决策的方向。改革是为发展而改，一是要通过“12345”热线，正确、积极对待投诉问题，做好相关整改，解决实际问题。二是针对预约就诊排队问题，可采购点到机，分时段预约，指定科室做好试点工作。三是门诊人员及志愿者要积极引导就医人员形成良好就医习惯，信息科做好配合工作，不断加强信息化建设。四是在服务***方面，把“院长进社区、专家下基层”健康服务活动落实到各党支部和科室，服务关口前移，积极开展义诊、宣教等健康服务。

最后，崔敏同志对在场各科室负责人提出总体工作要求，一是要切实加强组织领导，落实工作责任，各科室结合实际情况制定实施方案。二是要注重统筹兼顾，将“消痛治堵、便民服务”攻坚行动与党建活动结合推进，确保各项行动落到实处。三是要注重工作方法，以问题为导向，围绕服务群众、服务发展、转变作风这一重点，突出解决存在的问题、难题，形成长效性的***难题的工作机制，着力***影响科学发展、和谐发展的突出问题，着力***人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的突出问题，着力***影响医疗集团作风和效能建设突出问题，解决“堵点、痛点”，努力让珠海人民在卫生健康领域的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，在解决实际问题中提高人民群众满意度，为推动医疗集团持续发展提供坚强的作风保障。