高区［初村镇］三加三减为幸福加码

在完成6个村棚改回迁的基础上，又完成4个村的回迁任务，推进前双岛村拆迁协议签订，打造人民满意的安居工程；奏响以环境卫生整治、“飞线”整治、生活污水“回头看”整治、改厕“回头看”整治为主要内容的农村环境整治“四部曲”，清理各类垃圾50余吨；依托初村镇敬老院打造残疾人之家——如康家园，打造初村镇社工服务站和镇级中心信用超市，实现信用进农村全覆盖……

今年以来，初村镇切实把提升群众满意度作为一项突出任务，通过“三加三减”工作法，深入了解和着力解决群众关心的热点、难点问题，不断提升群众幸福感和获得感。

“加”大联系群众力度,“减”小干群距离

初村镇将密切联系群众作为重要职责,着力突出三个“精”字，推动大走访工作，以工作优化服务、以服务增进情感、以情感拉进距离，架好服务群众的“连心桥”。一是提高标准，精细走访。建立镇——片区——村居（社区）——村民小组（网格）四级传导模式，整合机关干部、村两委、党员、村民代表等800余名走访力量，做到“户户到、人人访”。同时，建立“每户征集民意、建立问题清单、及时整改提升、全程***督导”的工作标准，确保“走出成效、访出民意”。二是分类联系，精准走访。采取“红、黄、绿”三色工作法，将反复反映问题或诉求不合理的居民标注为红色，重点走访；将反映过问题或问题正在解决的居民标注为黄色，耐心走访；将普通居民标注为绿色，热情走访。三是创新手段，精心走访。为了引导群众在镇、村两级反映问题，确保“小事不出镇、大事不上交”，初村镇在每个村创新设立“民生信箱”，打通联系服务群众的“最后一公里”，坚持每周二、五开箱两次，对群众反映的每一个诉求、每一个问题，都第一时间答复，共收集问题50余条，已全部答复和解决，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

“加”快民生实事落实,“减”少群众愁盼

聚焦群众大走访收集的诉求和12345政务热线反映的“急难愁盼”问题,初村镇坚持“三办”制度，对群众反映的问题和诉求建立整改台账、明确责任分工、完成时限，实行销号管理，全面推进问题解决，以最快的速度、最高的效率解决群众的各类“愁心事、烦心事”。一是对群众反映的可以现场解决的问题，做到立即“现场办”；二是对群众未反映但是走访中发现的问题，做到必须“主动办”；三对群众反映的难点问题，做到汇总“上报办”。目前，全镇共收集群众不满意的民生问题200余条，均建立工作台账，已全部答复和落实到位。

“加”强形式主义整治,“减”少群众误解

为减少因解决问题不到位等引起的群众投诉和误解，初村镇坚持三个“突出”，强化形式主义整治，确保走访不流于形式、不搞花架子。一是突出“考核”。将走访成效、群众满意度情况与包村干部的评优选先，两委干部、网格员的绩效考核直接挂钩，进一步强化主责意识，强化责任落实。二是突出“检查”。由镇纪委牵头，成立满意度走访督导组，班子成员分片包干+督导，采取“四不两直”、“飞行检查”的形式，深入到各村居详细了解、督导、检查满意度工作推进情况，对于遍访不深入、宣传不到位的村居，进行全镇通报批评，严格督导整改落实。三是突出“重点”。重点督导检查群众反映问题的落实、解决情况，对于通过走访收集以及群众通过12345市长热线反映的各类问题，有存在解决不到位、不及时、推诿扯皮等情况，严肃追责问责。