纪委监委nbsp新北区扎实提升监督一点通服务效能

今年以来，常州市新北区纪委监委有效利用小微权力“监督一点通”平台，从宣传推广、运营维护、服务群众三个方面下“真功夫”，健全基层干部“小微权利”监督体系，提升平台服务效能，发挥基层监督的大作用。

一是在宣传推广上下功夫，提升群众知晓率。线上线下多渠道广泛宣传，详细发布功能介绍和使用指南，线上在各板块官方公众号设置平台入口，方便群众一键登入。线下通过印发宣传折页、设置易拉宝、现场宣传等方式进一步扩大宣传效果和推广范围，有效提升了群众知晓度和使用率，让平台真正成为可查询、可监督、可反馈的便民服务窗口。截至目前，平台共受理投诉551件，总访问量28181次，办结532件。

二是在运营维护上下功夫，加快办理投诉事项。扎实推进平台的学习操作培训，按照“小微权力”监督清单内容，明确转办、督办、审核、反馈等事项办理要求，推动各镇（街道）、村（社区）、局办操作员熟练掌握平台各版块功能和操作流程。指派专人每日督促各单位审核受理平台内投诉事项，对于不属于本平台受理的，联系投诉对象耐心做好解释引导工作，让群众切身感受到“监督一点通”服务平台的质效。

三是在服务群众上下功夫，主动回访提升质量。以非常满意为服务标准导向，严把反馈回访关，邀请群众对投诉事项办理情况进行评价，对于仍有疑问或不满意之处，协调相关单位继续做好政策解释工作，目前平台非常满意率97%。定期对平台投诉事项进行梳理分类和分析研判，形成投诉、受理、反馈、回访、研判闭环管理，实现全过程可追踪、结果可评价、决策可参考的制度机制，进一步提升服务效能，让小微权力晒在阳光下、装进制度的笼子里。