要把群众投诉当成执法者另一双眼
近日,禅城区市场监督管理局(食药监分党组)结合各分局在现场执法检查、案件办理、职业投诉等实际工作中存在的疑难问题,组织开展全区一线执法人员进行岗位练兵理论、实操指导培训。禅城区市场监督管理局党组成员、纪检组长翟庆生在会上支招,如何正确面对群众的投诉和举报。
翟庆生结合纪检工作的相关规定和特点进行了支招。他指出,首先要积极对待群众举报诉求,把群众投诉当作执法者的“另一双眼睛”,实际上监督是对自身的一种保护,如果缺乏监督,就更容易出大错。执法大队和分局执法人员面对群众的投诉和举报不得推诿扯皮,上下要协同一致,落实好工作责任,要以有作为、敢担当的精神解决好、应对好各类投诉、举报。
其次,执法人员要扮演好三种角色。一是执法者角色,明确区局、分局法定责任,既要防止畏手畏脚的“不作为”,又要防止违规、越线的“乱作为”,履行好工作责任和义务;二是普法员角色,执法过程中要加强法规宣传,使被投诉者明白为什么错了,应该怎么做;三是服务员角色,把执法与服务结合起来,为企业、群众排忧解难,以真心真诚和认真获得群众的理解和支持。(来源:珠江时报)