2020年5月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年5月1日至5月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件219条,非本单位职能信件28条。有效信件中,咨询类信件150条、投诉类信件53条、建议类信件9条、其他类信件7条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复117条,信息公开比率为53.4%。
详细数据见图1。
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信件219条,诉求类型主要涉及教育类、劳资纠纷类、业务办理类、疫情防控类等:
1、教育类,咨询小一、初一学位申请等问题,共108件,占49%;
2、业务咨询类,咨询宝安第一课账号登录、党员关系转接、电动车备案等问题,共45件,占21%;
3、劳资纠纷类,投诉花漾时尚美容院拖欠员工工资等问题,共13件,占6%;
4、学校管理类,咨询幼儿园放假安排、建议学校实行午托制度等问题,共11件,占5%;
5、房屋租赁类,投诉房东不愿办理租赁凭证等问题,共11件,占5%;
6、物业管理类,投诉合正汇一城物业装修时间不合理等问题,共10件,占5%;
7、噪音扰民类,投诉固戍海滨新村饭店凌晨营业影响居民休息等问题,共5件,占2%;
8、施工类,投诉西乡碧湾公园施工等问题,共3件,占1%;
9、其他类,咨询绿本房产证分割等问题,共13件,占6%。
详细数据见图2。
三、热点诉求选登及改进措施
【教育类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共108件,主要是咨询2020年小一、初一秋季入学申请相关问题。第二学区教育办的工作人员均已向咨询人详细讲解了关于申请学位所需的条件和政策,并建议群众之后可以直接拨打第二学区教育办的咨询电话来咨询教育类相关问题。