新市街办四项措施提升便民服务质量

今年以来，新市街办采取四项措施提升干部自身素质和服务质量，让办事处成为便民、利民的服务中心，提高群众办事满意度。

一是完善工作制度，加强工作纪律。在工作期间，要求工作人员严守工作纪律，严格遵守办事处的各项规章制度，自觉做到不干与工作无关的事情，按时上下班，不缺勤、不误岗。

二是公开办公程序，将职责及办事流程透明化。将办理事项程序张贴在对应服务窗口并发放至各村委会，为群众办事提供指南，切实为群众提供便捷、规范、高效的服务。  

三是提高干部业务素质和工作能力。基层业务种类繁多、情况复杂，办事处通过组织民政、计生、社保等科室干部集中学习以加强业务能力，使工作人员对本科室的职责了然于心，包括各个业务的受理条件、申报材料、运行流程等相关知识，积极推进办事程序规范化、高速化。

四是提高服务质量。要求工作人员热情接待办事群众，认真解释政策、耐心答复疑惑、及时处理问题，对于本部门不能解决的问题，要主动指引办事群众到相关科室，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，进一步构建和提升干群关系。

（新市街办 王新）